“员工离职永不录用”是恐吓还是智慧?

　　一位求职者回头应征前公司的处长职位。几年前他跳槽离开时，担任经理一职，是很多主管眼中的明日之星，直属长官正是现任总经理。得知前部离职员工有意回锅，总经理向人资部下达命令，不管以前如何做，从今天起，凡是离职员工永不录用。

　　虽然在企业界离职再回锅的情形并不多见，但是我想藉由这个个案探讨一些值得深思的问题，例如离职员工永不录用的管理思维，以及如何管理员工离职的问题。

　　刘邦的故事：“打天下”的阶段，应该格外爱惜人才

　　先用一个历史故事跟这个个案做比较。

　　楚汉相争期间，项羽手下有一对兄弟档将领，分别叫季布与丁公，战争中都曾让刘邦很难堪。项羽战败后，刘邦悬赏千金缉捕季布，下令藏匿逃犯者连株三族。

　　季布躲藏在一个富豪家，卖身为奴，却因为贤能，民间声望很高。富豪透过关系向汝阴侯夏侯婴游说，希望刘邦惜才。最后刘邦不但赦免季布，还给予他高官厚禄。

　　季布的弟弟丁公命运大不同。在一次战役中，刘邦大败逃窜，被丁公率兵追上。危机时刻，刘邦求情，英雄好汉何须彼此迫害，丁公于是放了刘邦一马。项羽失败后，丁公拜见刘邦，刘邦却说，“丁公身为项羽臣下却不忠诚，使项羽失去天下的人，就是丁公这种人。”便杀了丁公，并昭告天下，“后世做臣子的人，不要效仿丁公！”

　　刘邦起兵以来，招降纳叛不胜枚举，称帝后，仅丁公因不忠而受罚，为什么？

　　针对如何对待反对、甚至背叛过自己，现在却愿意顺服的人，司马光这样评论：天下未定之时，人各有主，胜利的一方不应追究愿意归顺的人过往的敌对立场，然而一旦身为天子，就必须建立礼仪，如果杀一人能使天下人害怕，就该杀。刘邦这样的做法，实在是深谋远虑啊！能为汉朝奠定400年根基，这样做是恰当的！

　　中小企业永远都在打天下！别阻止有才能者回锅

　　司马光主张“打天下”与“治天下”要有不同的容人、用人策略的说法，固然有其政治上的深意，但是我有另一层不同的见解。

　　经济部中小企业处统计资料显示，台湾中小企业平均寿命只有13年，所以企业经营应随时保持在“打天下”的状态，抱着天下仍未底定、革命尚未成功的心态，对于有才能的离职员工采取永不录用的做法，显然不可取。

　　许多杰出标竿企业对离职员工都采开明、宽容的态度，甚至成立“毕业生俱乐部?以表示对离职员工的尊重。Linkedin创办人瑞德?霍夫曼（ReidHoffman）曾说，“员工离去，不代表你和这名员工的关系必然结束。当一位优秀员工说他要离职时，你该做的第一件事是尝试让他改变心意，第二件事是恭喜他找到新工作，并欢迎他加入你公司的前员工俱乐部。?

　　Google董事会执行主席艾力克?施密特（EricSchmidt）也认为，“主管应关心员工的成功，而非只关心公司的成功……，如果已尽了一切努力，而且让这个人离去是对他最有利的选择，那就放手让他走吧。

　　与其恐吓员工不能回任，不如增强情感连结，让他们不舍离去

　　员工离职的原因很多，过去的研究大多归因于“工作满意”和“组织承诺”两大类问题，近年来发展出一个较新的理论观点，称为“工作镶嵌理论”（jobembeddednesstheory），认为员工的工作和组织的人、事、物是一个密不可分的网络，彼此交错连结在一起。

　　当个人与组织产生较紧密的镶嵌时，将提高员工离职的困难度，降低员工的离职。一些实证研究也发现，工作镶嵌对于降低离职率的解释力，大于工作满意度、组织承诺、工作可选择性以及离职困难度等。工作镶嵌理论包含3个重要内涵：

　　1.连结性：指员工个人与组织其他成员（例如主管）之间正式、非正式的连结和互动，连结性愈强，个人离职倾向愈低。

　　2.契合性：指员工个人与“组织文化、工作特性和主管领导风格等”的一致性，契合性愈高，个人与组织的黏着度愈强，员工愈不会离开公司。

　　3.损失性：指员工个人离职后可能会牺牲的利益，又可分为“不可携带利益”与“潜在利益”两类，前者包括与好同事的联系、有趣的工作、福利与股票选择权等；后者则包括工作稳定性、薪资稳定性与升迁机会等。当员工因为离职而必须付出更多成本，则留在组织中的可能性愈高。

　　优秀员工想离职，试试用这3个问题来留才

　　想要降低员工离职，“永不录用”的吓阻方法恐怕无法达到目的。刘邦杀丁公后，陈豨和英布相继起兵造反，杀丁公的效应何在？

　　“工作镶嵌”的策略，虽然与降低员工离职没有直接关联，却是有效的留才策略。因此，当员工打算离职，不妨问问他们以下3个问题：

　　1.你到另一家公司，会有更好的同事和主管吗？

　　2.你到另一家公司，能让你在工作上和情感上更加如鱼得水吗？

　　3.你离开公司，不会让你财务、年资或晋升有所损失吗？

　　如果员工的答案都是肯定的，那就献上最诚挚的祝福，让他走吧！同时警惕自己，公司里说不定还有许多连结和契合度低的员工，随时都有可能离职，趁此机会重新检视、改善人力资源管理措施。

　　毕竟，当员工与组织的镶嵌度愈高，他们离职的倾向愈低，根本不需要动用“永不录用”政策来警告他们别想走；而当员工一心想走，即使祭出“永不录用”政策，也无法吓阻他们不离开。（更多职场资讯，请关注游金地）
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