你是那种凡事亲力亲为、员工大小事都要来问你才能做决定的主管吗？如何建立一支独立运作的团队，由知名创业家、天使投资人德瑞克·席佛斯告诉你吧！管理部门就和打篮球一样，最忌讳的就是主将“自干”，自顾自地埋头苦干，忘了你还有其他人手可用。

主管

　　试想，一整天上班时间不过8小时，却不断被部属琐碎的问题打断，导致只好每天加班到12点才能把自己的事处理完。不仅总是加班、赶进度，连放假都随时待命、等着处理部属的疑难杂症，深怕一旦松懈下来，整个部门就会停摆。很明显，你需要帮忙，必须赶快培训部属有自己解决问题的能力，才好把手下的任务分配出去。

　　启动5个步骤，建立独立运作的核心团队

　　知名创业家、天使投资人德瑞克·席佛斯（DerekSivers）在《FastCompany》分享自己交办任务、同时培训部属的技巧：每当部属问一次问题，就启动这5个步骤，让团队从一盘散沙、变成独立运作的核心人才。

　　1.先召集全体部门

　　无论是谁提出问题，只要是例行公事、非预期突发状况等部属应自行完成的任务，主管应该先召集整个部门，让所有部属共同听取解决办法。因为不同的工作内容仍会遇到相似的问题，同时听取、学习，可节省主管未来回答类似问题的时间。

　　2.回答问题之外，还要解释答案背后的逻辑

　　除了告诉部属解决办法，同时必须解释“这么做背后的原因”，只有在了解和学到主管思考的逻辑后，才能在下一次遇到问题时，以同样的思维路径做出适当的决定。

　　3.善用提问，确认部属是否理解

　　解释完解决办法后，还不能散会。主管要尝试反问每个人“下一次再遇到同样问题你会怎么做”，以一问一答的方式确认部属真正理解问题，也懂得主动提出解决方法。

　　4.指派记录员，写下解决问题的执行笔记

　　在讨论完问题和解法后，要求其中一名部属制作解决问题的参考笔记，从问题状况、思考逻辑（要这么做的原因）、到执行步骤，以条列式的方式记录下来，作为SOP流程的范本，下次再有人提出类似的问题，可以直接参考SOP，省下教导时间。

　　5.赋予员工决策权

　　有时下属每个细节都来询问主管的原因，很可能是不了解“什么事情可以自己决定、什么不行”。因此，主管应适时说明开放权限的事项，让部属知道这件事“你可以自己做决定”，明确划分权责归属，主管就不必决定每件大小事。

　　画出责任范围，让部属学习自己作决定

　　席佛斯以亲身经验为例，在他创办的音乐网站营运三年后，他的工作时间仍被部属的各种问题占据，每五分钟就有一个问题。

　　比方说，部属会问：客户下了两张订单，希望可以合并成一张，并退还省下来的运费，可以吗？

　　席佛斯把问题集结起来，再召集全体员工、回答疑问，并且告诉员工他思考的逻辑和原因：

　　是的，我们应该退还他全额的运费，虽然短期会造成一点损失，但更重要的是，我们应竭力做“让客户感到最开心”的事，只要这不是过分的要求。

　　要记得，公司最大的宗旨是要帮助所有音乐人，至于利润则摆在第二位。在未来碰到类似问题时，我全权授予你们权力，做你们认为符合这个宗旨的决定。

　　说完，他反覆提问直到确认每个人都确实理解了他的想法后，要求其中一个部属把刚才的问题、作法和核心宗旨写下来，做成笔记供往后参考。随后每个人便回到自己的岗位，继续进行手边的工作。

　　当他这么做后，过了两个月，不再有琐事、小问题烦恼他，整个团队可以独立执行任务，并且顺利运作，每一位在第一线面对客户的员工，都是团队的“先发球员”。

　　此外，席佛斯提醒，想保持团队独立运作，最重要的是了解到“就算没有主管也能继续工作”的原则。管理一个团队时，应秉持着主管是管理者，而非自营者的心态。勇于下放权力，让公司例行业务交给团队来执行，而主管则负责思考与决策，提升团队的成长和效率。
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