职场上的情绪操控（emotional manipulation）是个热门话题。它热门到市面上有大量书籍对它进行探讨，程度之深入远非单篇文章所能涵盖。不过有一点可以肯定的是，你在职场上面临到的一些最棘手对话，十之八九都是因为有人在玩情绪操控的把戏。

　　工作上的情绪操控常令很多人受害，其中受害最深的是士气、员工参与度、生产力、和顾客满意度。所以解决虚张声势这种问题就跟解决其他棘手问题一样重要。在任何情况下，只要你或任何人觉得自己在工作上受到胁迫或屈辱，都无法被接受。

　　精神变态者长什么样？穿着西装的蛇

　　学会辨别两种虚张声势者是很重要的。不管何种职场，都有两种情绪操控者：一种是恶意的（所谓穿着西装的蛇）；另一种不是恶意的（曾经受害的幸存者）。他们几乎都会为达到目的，不计任何手段。他们是工作上的害群之马，会危及周遭的人。但这两种人是有差别的，这也意味着你需要用不同方式响应他们。

　　第一种虚张声势者具有精神变态者的人格（注意把这篇文章里提到的“精神变态者”和心理学上的诊断作区分，编者注），他们是集蓄意、冷血、不择手段、情绪操控于一身的典型代表。著名的精神变态专家罗伯特·海尔博士（Dr. Robert Hare）和组织心理学家保罗·巴比亚克博士（Dr. Paul Babiak）合著了一本名为《穿着西装的蛇》（Snake in Suits）的书，专门描述商业世界里的精神变态者。根据海尔的说法，精神变态者会表现出一些人格特质，最显著的就是他们完全缺乏善恶观念。精神变态者没有罪恶感，也没有善恶观念，所以不会在意他们追求个人目标的同时所造成的间接伤害。此外他们极端自负，脾气不好，喜爱追求刺激。

　　精神变态者的大脑似乎少了额叶的功能，这个部位负责情绪的处理和罪恶感及同理心的制造。所以精神变态者不会自问：“我为什么想伤害别人？”如果这个举动符合他们的目的，他们反而会说：“有何不可？”精神变态者通常都很聪明，很清楚规则，也会找到方法推翻规则。他们很小心脱身的方法，锁定可以欺负的对象，一找到机会，绝对占尽那人或当下状况的便宜。要处理精神变态者所制造的问题，最麻烦的地方就在于，他们没有罪恶感，所以即便是在一个你很难想象有人敢说谎的情况下，他们也可以脸不红气不喘地靠说谎来摆脱困境。

　　你有没有这种经验：你和同事、老板或直属上司互动完之后，总觉得自己很糟，工作成果不佳好像都是你害的，即便你很清楚这事根本不该由你负责。也许你负责的只是一份报告，但一开始并没有人告诉你该提出这份报告。又或者你把某桩任务指派给某人，对方向你再三保证会处理得很好，最后却发现这工作根本没人做，结果害你成为众矢之的。而且不知怎么搞的，你竟也开始相信成果不佳，错全在于你，即便这根本与你无关。更过份的是，那个真正该负责的人竟说服别人相信他或她才是整件事的受害者。如果真遇过这种事，你碰到的恐怕就是精神变态者（？）。