像托尔斯泰在《安娜．卡列尼娜》里著名的开头：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”。绩效好的主管大都一样，工作勤奋、明智决策、生活自律，偶尔还能善体人意，是个温暖的人；但是绩效不好的主管则以各种做张做势的姿态出现在工作场所。

绩效不好的主管

　　这些绩效不好的业务主管有一些共同的特征：

　　1.他们不做决定

　　主管最主要的工作之一就是做决定。某些主管不喜欢做决定，这类的主管有许多理由不做决定，他们喜欢等更多的讯息、更多的意见、更多的选择，或者察言观色等待他的主管给出风向。

　　面对基本问题的决定，每一个人都不需要等待建议，或者最高主管给他们方向，他们就能根据职权和经验做决定。会找上业务主管，大部分是丧权辱国割地赔款的决定，可是，好的领导者就是要面对挑战，他的工作就是要做艰难的决定，他必须有能力知道如何明智的做决定。

　　2.他们不分享资讯

　　某些业务主管喜欢在工作上保留一些关键的讯息。这些关键的讯息是与工作有关，需要拿出来让大家知道的。太多的秘密会让办公室充满了八卦和政治盘算，太多的秘密也会让员工彼此不能信任，好的经理人不仅会分享讯息，也会解释这些讯息的意义。

　　好的主管会让与工作有关的讯息充分透明。当部门内部讯息透明，每个人会觉得被信任。工作环境透明的好处是，若是工作上碰上了困难，有能力的同仁都会主动跳出来提供意见，协助解决问题。

　　3.他们不愿打破规矩

　　设立规矩的目的是要帮助我们顺利达成目标，不是为了防碍我们工作的进行。总的来说，员工当然要遵守公司政策，但是政策不是死的，只要合理和必要，规则都可以打破。某些经理人永远喜欢在安全情况下工作，他们遵守规矩。他们不喜欢打破规矩，因为他们担心承担责任和也不愿面对风险。

　　这类的经理人通常很固执，很注重细节和程序。但是好的经理人必须承担责任，知道什么情况下，规矩与利害如何衡量。即使有时候他们也会犯错，但是他们也需要机会。好的经理人也需要做出明确的决定，告诉同仁要“这样做”或“那样做”，不要说“可能”、“大概”，不要模糊，每一个部属都需要明确的指示。

　　4.他们不管理自己

　　某些经理人不能管理自己的工作时间，且不说不能准时上班，甚且把私生活带进工作场合，这都是干扰别人工作的坏习惯。某些经理人喜欢超时工作，超时工作显示他们不能控制他们的工作时间和工作的程序。这类的经理人喜欢炫耀他们长时间的工作，而不是绩效。如果他们不能控制他们工作时间，他们通常也不能管理自己。

　　业务工作最后的完成是在客户端；业务主管的工作，最后的完成都是在业务同仁的手上；每个人都不该成为别人的负担，起码要把属于自己责任范围内的工作先做好，如果不能自律管理自己，怎么期望掌握在别人手里的工作可以顺利完成呢？

　　5.他们不愿雇用更聪明的人

　　不愿雇用更聪明的人，这类主管不是过份自信，就是过分没自信。绩效不好的人不喜欢任用比他们更聪明的人。他们是自我的，也是傲慢的，他们看不见，或者没有能力欣赏别人的长处。另一种状况是，他们要独揽所有的荣耀，他们没有能力也不愿承认其他同仁的贡献。

　　由于他们不知道，也不愿意与更聪明的人一起工作，所以他们可能很努力，但是不能组建一个有效的核心团队朝着目标前进。这类的主管最好的状况，顶多就是一个人厉害，而不是一个团队很厉害。

　　6.他们在大老板面前批评自己的团队成员

　　当大老板指导视察的时候，他会与大老板一起批评自己的团队成员，或是在大老板面前谈论自己团队成员的缺点。业务主管当然对自己的团队成员有自己的观察，也可能会与别人聊天时，谈到这些成员的优缺点。但是不管是优点，还是缺点，做为主管就是要概括承受自己团队成员的所有好的与坏的结果。

　　老板的安全感是员工给的，业务主管如果觉得团队成员不适任，甚至可以让他们离开，但是不可以在大老板面前批评自己团队成员。这种行为表示这位主管在推卸责任。推卸责任的业务主管是无法团结一个团队，自然也不可能有好绩效。

　　7.他们不愿为了团队扮演坏人

　　他们怕别人不喜欢他们，他们太喜欢当好人的感觉。我们都希望与人为善、与人相处得融洽。但是当主管的人并没有与世无争的权利，他们必须有立场，也必须坚持这些立场。做主管的人想当好人，想要息事宁人，只会让撒泼耍无赖的人更无赖，懒散的人更懒散，然后大家的游戏规则变得混乱无法控制，结果就是让想努力的人在团队里被排挤无法努力。

　　做主管要敢于坚守对的立场，敢于做出大家不喜欢的决定，虽然不见得讨到喜欢，但是一定会赢得明智部属的尊敬，只要明智的部属能够理解这些决定的困难，愿意共同承担，这一定会是一个有效的团队。

　　绩效不好的主管形形色色，当然不只上列七种特征(七原罪)，他们很大程度上受到环境的薰陶、文化的影响，及自己成长环境的影响。但是不管什么样的特征，共同点就是不愿回到商业的本质看生意，不愿负起自己该有的责任。

　　每个人都有或多或少的虚荣心；每个人都有或多或少趋吉避凶，追求安全无压力环境倾向，这个道理大家都懂。但是生意就是生意，别人制造的麻烦就是要做主管的人来解决。没有别的办法，生意就是回到生意本质，面对问题，按部就班的处理事情，该有的成果才会出来，这是做主管的人无可推卸的责任。只有深刻体会了这一点，绩效不好的主管才能真正获得认可，无论是来自领导的亦或是下属员工的。（更多职场知识，请关注游金地创业学苑）

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