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亚马逊经济：从仓库到庞大的零售帝国
2013-11-01 运作管理
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据国外媒体报道，亚马逊曾经只是一家在线书店，现在该公司为很多企业和个人提供了重要的物流服务，但这点似乎将使其面临严厉的政府审查。
在弗吉尼亚州的一个仓库里，高耸的木架和突起的塑料薄膜卷之间堆满了超级吸尘器和软管，这些都是精神可嘉的一家美国家用品零售商放在叉车托盘上的最新产品。govacuum是一家发展迅速的电子商务企业，其年销售额已从七年前的不到200万美元增长到现在的1000万美元，五倍的扩张速度也超过了美国网上购物的整体增长。
该公司由1974年从印度新德里来到美国的创始人比尔·阿南德（billanand）策划成立，该公司的迅速发展突显了小企业对美国这个世界最大经济体的重要性，并在亚马逊似乎想独占鳌头的电子商务市场赢得了赞誉。
但govacuum及其27位职员并未因这家西雅图的在线巨头而成功，但该公司的出现却是因为亚马逊。大多数消费者依然认为亚马逊是一家在线图书零售商。一些人惊讶地发现，其销售的产品远不止亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯（jeffbezos）在1994年开始时销售的这种商品。但这仅仅是冰山一角。
贝索斯将亚马逊变成一个后台服务基础设施供应商，为包括govacuum等各种商业企业提供了一个有数亿计客户的在线市场、巨大的服务器空间和最先进的仓储设施。比尔·阿南德的儿子、govacuum业务拓展经理萨钦·阿南德（sachinanand）表示：“他们投资的领域与人们的生活息息相关，如同公共事业一样重要。”
亚马逊长期以来的繁荣，是基于颠覆了人们购物的方式，但转向基础设施正在扩大其能量，成为一种对企业如何组织产生破坏力的力量。其正在革命化企业家建立新创公司或复兴老企业的方式，做法是让他们的想法与即时支付系统挂钩，节省他们单独建立这种基础设施的费用。萨钦·阿南德称：“他们使我们能够实现靠我们自己的力量无法实现的规模。”
这使得亚马逊的经济影响力超越了苹果、谷歌和facebook，将其带入到如证券交易所、电网运营商、信用卡交易商和航运公司的网络业务王国。但其是作为新的、基本上无政府监管的重要商业而出现，给客户和部分美国经济造成紧张和危险。单个公司必须权衡加入亚马逊“生态系统”与失去自主权的利弊，而亚马逊同时扮演了零售商竞争对手，和能看到其他企业销售和存货信息对任何企业都是极其重要的信息，的服务商的双重角色。
哈佛商学院教授马可·伊恩希提（marcoiansiti）表示，在宏观层面，中心业务如亚马逊提高效率，对小企业是好消息说，“坏消息是你的命运与其他人捆绑在一起”。“如果亚马逊出现大灾难，如果该网站出现故障，很多人都会受到影响。这是我们以前不曾见过的系统风险源。”亚马逊以业务不透明而遭诟病，因其对美国消费经济比以往任何时候都更重要，其进入服务领域显得更多的业务离开了公众的视线。
企业业务分流
从周一开始，《金融时报》将发表一些系列报道，阐述亚马逊重塑各个行业的过程，报道将采集对亚马逊前职员、客户、软件提供商、零售商竞争对手、学术界人士、银行家和咨询公司的超过50起采访。
这是一家贪婪的公司，凭借提供必要技术和依靠实用主义确立在电子商务的控制力，同时对其不为美国政府缴纳销售税的尖锐批评，其首次面临的大政治斗争做出反应。但亚马逊也有不足：依然非常依赖创始人，没有跟上数字音乐和电影的发展，尚未让很多投资者相信其将赚取大量的利润。其日益增长的影响力也可能遭到更多的政府审查。
在四月给股东的信中，贝索斯表示：“我们正在建立强大的自助服务平台，使成千上万的人可大胆尝试和完成没有这些平台就不可能完成或不实用的事情。”其服务已催生了很多混合业务，在这些领域亚马逊经营市场营销、客户关系管理、支付、计算、物流和配送，企业高管只需寻找或生产好的实物或数字产品。
这种结果是，亚马逊将“分流”企业业务这个概念是麦肯锡管理顾问公司的顾问们在20世纪90年代末提出的通过让企业分流传统理论认为应捆绑在单一实体中的所谓“核心”流程。不过这样做，也让这些企业的成本基础不可避免地与亚马逊紧密联系起来。
去年亚马逊的销售额达到480亿美元，但净利润只有微薄的6.31亿美元，对亚马逊来说这么做的一个重要吸引力在于，赚取服务费比购买和销售产品本身更有利可图。电脑计算机构deepfieldnetworks称，除了纯粹的零售外，接触亚马逊管理的基础设施占了所有消费者互联网流量的百分之一，亚马逊的kindledirectpublishing平台已经允许作者直接制作电子书。
亚马逊webservices服务，一种云计算业务，已经成为数字内容公司，包括数字音乐服务spotify和视频流服务netflix的引擎。然而，宕机已让一些客户的网站在本月和4月出现两次中断。spotify和netflix也与亚马逊的cloudplayer和instantvideo服务竞争，但亚马逊表示，云客户信息不会在其帝国里共享。
尽管如此，一些大型零售商对使用亚马逊的服务感到不安是显而易见的。美国折扣连锁店target去年停止在亚马逊的系统上运行其网站，并将该业务收回自营。英国零售商marksandspencer也是如此。玩具反斗城在2006年法官裁定其销售来自亚马逊其他商家的玩具违反合同后，不再使用亚马逊为网店运营商。
作为一个小型经济圈的霸主，亚马逊必须小心翼翼。西雅图华盛顿大学的教授苏雷什·科塔（sureshkotha）表示：“你如何创造一个你自己不是唯一赚钱的人，同时又发展良好的生态系统？”他认为：“如果你变得太强大并且开始挤压他们，人们这时会离开。如果发生这种情况，这个生态系统将开始慢慢失去发展动力。”
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