【游金地】讯 O2O转型，一定要以消费者的痛苦为痛苦(不要以假想的客户和客户需求为驱动)，以终端店的焦虑为焦虑(不要以品牌工厂的焦虑为焦虑)，以线下活动来建立连接(线上促成交、线下促关系链接)，以大会员为手段(会员注册、积分权益、活动等持续经营)，以数字能力激活终端体验为核心(微信扫码预约等)，以服务来吸引回店(服务营销)，人过留ID，数据是基础。

　　第一，O2O的基础工作有很大一部分是物料工作。比如产品包装的二维码、店内的立牌微信活动、印有二维码的环保袋和形象公仔等。

　　第二，要设计好与消费者导流、吸引到店、进行互动、社区活动和鼓励传播分享等环节上需要用到的礼和利的道具，比如辅料、礼品、赠品、配件、权益(VIP价格或者免单)等等。

　　第三，要强化终端店以互动为主要考核，而非销售转化。消费者来店，进行情感式的交互和生活方式类的互动，而非上来就说产品介绍。即使是维修或者产品介绍，也多从消费者角度去讲解一些使用秘诀、方法和注意事项等等，这样会促进客户体验。

　　第四，大会员是融合线上和线下的核心基础。通过会员注册预约或者领取赠品，或者免费体验，再到积分兑换和权益享受以及礼品赠品等，再到持续的不定期的线下或者到社区的会员活动，来建立与用户的持续关系。

　　第五，服务是吸引回店的关键因素，面向会员或者老客户提供类似会员服务日(六大服务八大服务)，比如免费清洗、免费保养、免费体验、免费讲座等等，可以有效的吸引老客户回店，或者与品牌保持持续的互动。

　　第六，带领终端店从销售通道搬箱子开始向增值服务、配送服务等全方位转型。电商时代，只靠搬箱子通道性质赚差价的经销商会很艰难，所以如何转型?走增值服务还是配送服务或者金融服务等路子，是零售终端需要考虑的问题。

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