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营造“假期倒计时”氛围才能抓住游客

2015-01-07 法规政策

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　　研究公司Ipsos通过一年两次的TripBarometer调查，征询了全球超过53000名游客和酒店。结果显示，全球大多数游客（54%）在真正下单时，都非常激动。

　　通过对比，大约三分之二（62%）的英国酒店表示，他们在这个阶段有限考虑的是为游客提供流畅高效的预订过程。只有八分之一（12%）的酒店表示，他们认为最优先的任务，是让游客感受到假日已经开始。

　　从一开始就打造激动的感觉，营造“假日倒计时”的气氛，让客户成为回头客，这对于酒店发展和客户的长久关系是个机会。对于客户的心理需求和动机，酒店方面还有很多重要的课程需要学习。

　　调查从两方面研究节假日出行者的动机和心情，一方面是个人体验，另一方面是他们从别人那里感受到的情绪。通过这样的方法，Ipsos发现全世界排名第一的旅游动机是希望“提升自我视野（占全球71%的旅客）”。

　　近九成英国酒店（86%）表示，他们希望为客户营造一种“和谐”的感觉。事实上，影响游客最小的旅游动机也在与此，和“命令”是一样的。英国酒店对于和谐氛围更为喜爱（英国为29%，全球为21%），但是其对于旅游动机的影响还是很低。如果酒店商能更迎合游客对预期体验的需求，就更有机会在竞争中占据优势。

　　调查还研究了不同类型游客的旅游动机，很有趣的是，英国的节假日游客很相似。实际上，英国千禧一代游客的动机，和英国退休人员的动机更相似，而跟世界其他地方的千禧一代的动机相去甚远。英国千禧一代旅游动机中激动和探险占23%，几乎是退休人员的2倍，但是这中间的差距比世界其他地方的差距小很多。

　　通过研究，可以真正了解在旅游的每个阶段，是什么因素在推动和影响他们。在竞争激烈的行业中，这些因素可以帮助酒店业主占据优势，从预订到住宿，提供全方位服务，最终保持旅客的忠诚度。

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