电子邮件给营销人员提供了一个低成本的机会让他们与消费者轻松建立联系，但如果这类活动没有针对个体行为和需求，这一渠道常常会损害客户关系。尽管电子邮件适合经常进行对话，但传递无关信息会损害与客户对话的可能，在完全激发客户兴趣前就把他们赶跑。

　　Arketi公司的副总裁兼营销自动化业务主管朗（Micky Long）说：“房地产行业的诀窍是‘地点，地点，还是地点’（location, location, location）。而电子邮件营销行业的诀窍是‘相关性，相关性，还是相关性’。干这一行没有什么“灵丹妙药”。如果潜在客户不能马上了解他有什么必要打开你的电子邮件，你就输定了。但打开了电子邮件还不算完，关键在于与受众的对话：让他们行动起来。”

　　如今，智能技术让营销人员有能力深入了解每个单独的客户，企业舍弃了典型的“乱qiang打鸟”式做法，转而根据消费个体的兴趣和行为，拟定以他们为目标的个性化信息。The Pedowitz Group的首席收入营销官凯克奇（Debbie Qaqish）强调，那些改用需求挖掘法的企业能够更准确地读取数码载体上的对话内容并调整沟通方式，从而让数码载体中的对话更切中主题，强调及时、相关和个性化。

　　“我们已经超越了‘乱qiang打鸟’的时代，”IBM的企业营销管理小组的产品营销经理施耐德（Len Shneyder）说。“如今的口号是“简单就是美”（less is more）。这里说的“简单”并不是要营销人员停止所有活动，每月仅保守地发送一封电子邮件。相反，他们必须根据每个客户来调整发送信息的做法，并采用必要的技术对客户喜好进行有限度地划分，而非根据有限的选择标准制造出一长串名单。”

　　对于AT&T来说，简单就是美的理念已经得到了证明。该公司采用了新的方法开具账单，用视频说明每个客户最关心的事宜。对于新加入的客户，AT&T使用SundaySky的Smart Video技术在最初的两个月发送视频账单，以此向客户介绍他们的新服务并清楚地讲解每月收费标准，以供客户未来进行参考。

　　根据AT&T数码体验营销总监海尔斯顿（Deno Hairston）的说法，每段视频都会使用客户的姓名进行个性化定制，并逐步讲解服务收费情况，让客户清楚地理解其付费内容以及继续使用AT&T服务所能获得的体验。这些视频仅针对特定客户的重要事宜进行讲解，避开了可能造成混淆且与客户无关的一般性说明。

　　这些视频账单也会被发送给近期对其帐号进行变更的现有客户，解答客服中心遇到的常见账单问题。每段视频结尾处，公司会鼓励客户参加满意度调查。在参与了调查的客户中，90%的人指出，以这种方式讲解账单能帮助他们解决当务之急，而不必致电客服中心。

　　AT&T使用SmartVideo技术的案例显示出了企业停止用缺乏客户吸引力的邮件狂轰滥炸后能获得的好处。狂轰滥炸的做法终究只是自我欺骗。群发电子邮件往往会被扔进垃圾文件夹，因为大部分收件人根本不会打开看起来似乎与己无关的邮件阅读。如果这种邮件变得过于频繁，客户可能会取消订阅或视其为垃圾邮件进行举报。其结果是，公司不仅吓跑了当前或未来的客户，还对其交付产品的良好信誉构成威胁，从而可能让未来开展的营销活动失败。Aprimo的电子邮件和数码服务总监佩蒂特（Colleen Petitt）解释说，与客户的互动能建立起公司的声誉，有针对性地发送信息则既能增加互动，又能提高声誉。