上周一个人走在路上，突然有人从背后拍我肩膀：“嘿！姚经理，好久不见啊！”回头一看，是多年前的一位老同事，离职后就再也没有碰面，当下随意寒暄几句，没什么特别，只是很久没被叫“经理”了，让我小有感触。其实，当年我真正的职称是“专案经理”，因为我上面还有个“专案总监”，也就是所谓的大PM，我的职权其实很有限，主要就是一个协调者的角色，连员工请假和一千元以上的零用金我都不能批，所以我那时认为“专案经理”应该不能算经理，跟公司其他部门经理在权责上还是有所区别的，但当时的同事各个都是有礼貌的好青年，大家“经理、经理”叫个不停，我体察他们一片赤诚，也就顺势把这顶高帽给戴上了。

小PM看过来!改变命运的时刻到了

　　以前读书时读到战国时代名家的代表人物公孙龙有“白马非马”之论，当时觉得这不过是种诡辩+鬼扯，不过，我倒是认为“专案经理非经理”在不少状况下还真的是事实（各位PM承认吧你！）。尤其在功能性组织或是弱矩阵组织中，所谓的专案经理，跟真正有能力进行决策或是调度资源的部门经理相比，嗯，还是不要比了！

　　以功能性部门（会计、生产、研发）为主轴的功能性组织或是弱矩阵组织中，虽然也会有专案的存在，甚至也会指派一位专案经理（姑且简称小PM），但真正的资源和决策权，还是掌握在其他功能性主管的手中。专案经理仅被设定为横向沟通和回报的桥梁（其实这也不简单喔！），这也就是很多PM准备PMP时，发现PMBOK里写的东西有80%和自己无关，尤其是预算、采购、人资这类事务。以前补习班常常大喊PMP平均年薪11万美金，他们没告诉你的是，那些高薪的PM多半是专案型或强矩阵组织中的“大PM”，这类PM能调动的资源，恐怕不输给中型公司的CEO。一年拿个11万美金，还好啦！

　　好吧，冷水就浇到这儿！

　　看了以上的评论就把“小PM”的地位贬的一文不值，那又太极端了。PM无论在哪一种组织中，都是技术职转进管理职的一个重要过程。先不论你拥有多少权力，但至少你站在一个制高点，看到整个专案的运作。我相信再怎么样位高权重的人，还是会遇到力有未逮的时候，就算是欧巴马，要推动政策也是得搞定国会、媒体、反对党、甚至还有“网友”、“乡民”。我跟你打赌，总统回到家多少也会跟老婆哭诉：“都是那些猪头啦，总是看我不顺眼，这样我要怎么做事？叭啦叭啦…”，就跟每位PM抱怨的是一模一样。我们往好处想，如果连个没啥权力的小小PM你/你都能游刃有余，将来取得更多权力时，一定更能长袖善舞。

　　怎样才能做到一个称职的“小PM”？想到这个问题，我心中出现一幅“海贼王”的场景（也可以想像“加勒比海盗”）：一群人乘着帆船，朝远方航行。船头站着帅气的船长，不过那不是你，那是你伟大的客户或全能的老板（独眼+断臂，挺搭的）！船长身后有高耸的桅杆，顶端有个了望台，有没有看到一个瘦小可怜的家伙拿着望远镜向远处眺望？那就是了，这个“了望员”就是我心目中小PM的形象。

　　这个了望员的工作基本上只有两项：

　　1.观察前方状况

　　2.必要时通报船长及所有船员

　　有当过海贼的人应该都知道，这差事并没有字面上看起来那么Easy，否则就不会有“泰坦尼克号”的故事了。（谁当过海贼啊？！）

　　光是“观察前方状况”，就包括很多层面，像是远方的天空有没有乌云（专案外部环境）、地平线上是否出现陆地或灯塔（专案目标）、还有海平面上有没有暗礁或障碍物（专案风险）等。身为一个专业的了望员，“客观性”是非常重要的。如果你跟我一样喜欢看探索UFO的节目，你会知道历史上曾有好几次飞行员空中目击飞碟的记录，这些飞行员对塔台的描述大概是这样的：“呼叫塔台，我目击到11点钟方向，距离2英哩处，有一金属色泽的碟形漂浮物体，直径估计90英尺，快速自转并闪烁红色光点…”，你看，冷静又客观，真正酷！而没受过训练的一般人多半会大呼小叫：“天啊！塔台，前面有飞碟啊～”这样除了造成地面人员的紧张外，并没有提供任何有用的讯息！从空中再回到海上，假设今天你自己就是帅气船长，结果负责了望台的家伙一下说看到美人鱼、一下又说前方出现幽灵船，过一会又说哎呀！耶稣显灵啦！你应该很想把桅杆砍断让他摔下来吧。

　　“客观”跟“专业”是互为表里的，你要具备一定的专业，才能展现客观，同样的，没有客观的态度，也很难展现专业。那小PM的专业是什么？要怎么客观？其实，就是面对问题的时候，试着去评估这个事件对专案范畴、时间、成本、人员、品质、合约各面向所造成的影响，然后把这些讯息回报给主事者，让“船长”来裁夺。就像飞行员冷静地目测不明物体的特征一样。依据我个人的观察，“能做到”，甚至知道自己“该做到”这些的PM还真是少数，多数还是习惯于本能反应，客户要求变更，凭感觉就回答YESorNO，而没有花时间分析，并把结果回报给客户让客户取舍。觉得专案人手不足，就找机会跟上级要人，而没有好好厘清整个人力配置，范畴、成本等问题，供老板参考取舍。我并不是说，妥善的分析就会让客户收回变更，让老板要人给人，但要是做不到这些，就不能说自己是个专业的PM。

　　关于“专业”与“客观”的重要性，我想举台电公司的核能宣导为例。先不论台电在核四兴建上的立场是什么，他们以往的宣传操作，个人认为还挺失败的，原因就是缺乏“客观”与“专业”。他们在电视广告和海报上常提倡核能是干净廉价的能源，核能可以振兴经济发展，核能可以促进环保，这些都是带有强烈“主观”立场的说词，感觉比较是试图洗脑，而不是提供资讯作为公评。这样的宣传很快会让人听而不闻，心想：“反正你台电就是支持核能的，也不用多听你讲什么！”加上日本海啸一来，更将这些立场的基础掏空了。我本身不是反核者，我只是认为，如果台电站在更专业的立场，不要试着帮老百姓做决定，只专注于提出更多“客观”的资讯作为判断依据，这样反而更能影响舆论。这也是我认为小PM这个角色在企业中该有的定位。

　　此外，所谓客观地传递资讯，并不是把听到看到的原封不动地转出去。我偶而会接到来自客户的电话，内容大概像这样：“请问一下你们公司两年前来装过一套软体，当时的电脑是什么样的配备？”这种不知所云的问题，一听就知道多半是年轻助理替他们的主管打的。当我回问说你们到底遇到什么样的问题，对方也说不清楚，搞了半天，还是得把主管请来跟我通话，原来是公司电脑的作业系统升级到Windows7，他们只想确认之前买的软体能否支援。如果我的员工，对工作的来龙去脉，整个任务的目的，抱持着漠不关心的态度，只想一个口令一个动作地执行，我会非常伤脑筋。

　　如果你是个小PM，在技术上，你不是团队里主导技术的人，在管理上，你指挥调度的权力也很有限，也就是说，你既不是发号施令的船长，也不是开船的舵手，你就该好好当个了望者的角色。要对整个专案了若指掌，这时候一些专案规划的技巧，模拟软体的使用会对你有些帮助，更关键地，要能好好思考专案金三角彼此牵制的关系来掌握全貌，这些都是像是“望远镜”，能帮助你看的更远。随着专案的进行，试着预见下一步会发生的问题，并且提供客观的资讯给决策者，真能做到这样，“小PM”这个角色将会是你的强力跳板，帮助你离心中的宝藏更近一步。（转自专案管理生活思维）


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