6月18日，拼多多董事长兼首席执行官黄峥创业三年以来首次召开媒体沟通会，回应被扫黄打非办点名批评涉嫌销售黄暴商品，被在平台治理中受罚的违规商家围堵办公楼，甚至被质疑违规使用消费者赔偿金等问题。

▲拼多多向独角鲸（dujiaojingkeji)展示其平台规则

作者 | 白金蕾 杨砺

编辑 | 童北晨

成立仅三年的电商平台拼多多近来频繁遭遇风波：被扫黄打非办点名批评涉嫌销售黄暴商品，被在平台治理中受罚的违规商家围堵办公楼，甚至被质疑违规使用消费者赔偿金等。

6月18日，拼多多董事长兼首席执行官黄峥创业三年以来首次召开媒体沟通会，回应上述问题。黄峥坦言，最近的多次风波对其思想冲击很大，“这是我工作以来，我妈第一次打电话问我，发生了什么”。在他看来，拼多多已经到了一定的规模，变成一家公众公司，而作为一家公众公司，需要承担向公众说明的责任。

?

面对商家围堵办公楼：

坚持整批次假一赔十

独角鲸科技（dujiaojingkeji）注意到，黄峥在上海金虹桥国际商务中心召开媒体沟通会的同时，依然有零星的受罚商家，身着印有“拼多多，还我血汗钱”字样的白色T恤衫出现在大厦楼下“维权”。据了解，从今年6月初，就陆续有被拼多多处罚的商家，利用“维权群”聚集到拼多多位于金虹桥国际商务中心的总部附近。

会上，拼多多官方给出的数据是，平台涉诉商家比例，不超过月活商家数量万分之三。拼多多的月活跃用户量为3亿，月活跃商户达到100万，据此初步估计涉诉商家数在200家到300家。

对此，黄峥举例称，此前在楼下聚集的14名商家中，其中7家存在售假情况，6家存在商品描述不符情况，1家存在虚假发货情况。“作为平台，我们是通过商户服务消费者的，如果我们和商家的有价值观差异的话，一定是以消费者利益为中心，来制定规则的。”

受罚的违规商家的聚集，直接指向拼多多较为严格的平台规定。根据拼多多官方协议：消费者赔付金制度包括假一赔十，劣一赔三以及延迟发货3元/单，虚假发货5元至40元/单。更为严格的是，上述“假一赔十，劣一赔三”是针对整个批次进行赔付的，这也直接导致拼多多平台上商家受罚的金额相对较高。

具体的流程是，当某一商家的货品被多次投诉为假货或者货不对板时，拼多多平台的质检成员就会以“神秘人”的身份购买该商品，并对其进行检测，如果确实为假货或货不对板时，将会对该商家进行处罚，同时以无门槛50年期优惠券的形式对该批次商品的消费者进行赔偿。

黄峥称，拼多多之所以设置如此高的赔偿金额，是因为他发现在国内之所以假货多，根源在于制假售假的成本低，同时消费者维权成本高。“拼多多的做法是想在平台建设之初，就比其他平台向前走一步，尽管这一步比较艰难。”黄峥说。

拼多多现场展示的法院判决显示，按照双方签订的合同，如果商家拒绝赔付，拼多多有权对问题商家做出扣除“消费者赔付金”的处理。接受采访的法律界人士则表示，如果平台的自治规则写入了双方的合同条款中，商家是有必要准守的，如果商家不同意此类条款，可以选择“用脚投票”，接入其他电商平台。

拼多多联合创始人达达坦言，因为严格的平台惩罚规则，初期其团队中有人被打，有人家门口被泼油漆，但其认为这是拼多多捍卫消费者利益过程中，以及成长过程中应该承担的。

此前，曾有传言称拼多多利用商家的“消费者赔偿金”做资金池沉淀、甚至以此为盈利模式，黄峥进行了严厉地反驳：“首先，如果我们的罚金，都是赔付给消费者的，我们是没有机会牟利的。其次，罚金是存放在第三方担保平台的，我们是没有办法拿到的。最后，如果真的要以此获得1亿元利润，这个资金池至少需要100亿元，并不现实。”黄峥还称，针对任何一个商户罚金的流向，拼多多后台都可以一一查实。

在对独角鲸科技(dujiaojingkeji)谈及拼多多平台规则与其他平台的异同时，黄峥称，在入驻规则方面，所有平台没有特别大的差异；平台治理方面，拼多多坚持站在消费者这边，对商品品质有问题，假货等，拼多多对消费者赔付的标准是比较高的；此外，拼多多没有自建第三方支付，因此商家需要缴纳千分之六的交易手续费。

（免责声明：此域名下的内容以及本文内容均为转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们取得联系，邮箱:27652307#qq.com （把#改成@），我们会及时修改或删除。）