目前生活服务类O2O品牌层出不穷，美发类、美甲类等生活服务极具成长性，很具有发展前途，但生活服务O2O电商品牌在快速成长的同时，也面临着线上用户的黏性不够、线下服务者难管理等诸多挑战。

　　为更好发展，生活服务O2O品牌需要更好的提供移动端浏览体验、云端集成服务，同时解决线下服务提供者管理、同城活动管理等诸多难题，才能更好更快的成长。

　　一重挑战：如何提升用户消费黏性

　　“网上预约生活服务不方面、用户黏性不够”等是生活服务O2O品牌面临的首要问题，从整个移动购物的消费态势来看，用户线上预约、线下消费生活服务的习惯还没有形成；为积极引导用户生活服务O2O消费，我们可以通过消费模式的大力宣传、品牌的介绍让用户积极尝试，但如何让用户更好的消费、更持续的消费这是需要我们重点关注的问题，解决了这些问题生活服务O2O品牌才能更好、更快发展。

　　这方面的挑战主要表现在：

　　1、试用率低

　　从整个生活服务行业消费的主流来看，消费者日常家政、美甲、美妆等生活服务习惯性的在线下完成，更习惯于在社区周边、商圈周边等处随机享受，更愿意和朋友在一起一边享受服务一边聊天，而这些均是生活服务O2O所不具备的；消费者对生活服务O2O不熟悉，没有成熟的消费习惯，其整体服务尝试率还是比较低的。

　　2、重购率少

　　生活服务大多是生活日常事务有关，如家政、美甲、美妆等，多数业务需求比较紧急，其要求服务时间紧、服务人员到位快，这是其与其它O2O服务最大的不同，而目前多数生活服务O2O品牌需要提前预约、提前告知，即使服务到了其服务体验也会比较差，很难保证让服务的客户满意；其重复消费率比较低，这也是生活服务O2O电商品牌需要重点关注的问题之一。

　　3、服务特色弱表达

　　生活服务作为服务行业，其是一种生活服务，更是一种生活方式体验，其需要更多的服务细节描述支撑，更多的服务价值传递，这样才能表达出生活服务O2O电商平台及其特色服务的价值；而纵观生活服务O2O业内，河狸家等品牌重点在于讲述新颖商业模式、品牌建设等，对于其特色服务大家并未知晓，消费者整体评价还未可知；作为生活服务O2O品牌，宣传平台的便利、快捷和省钱等特色无可厚非，而同时我们更应关注到生活服务本身，讲清楚自己的服务特色，没有服务特色的生活服务O2O平台，其核心竞争力是缺失的，也必然不会长久。

　　应对“用户消费黏性弱”挑战的核心解决方法：解决用户消费黏性的问题关键在于：1）彰显自己的生活服务价值，让所有用户知道生活服务O2O平台是省心、省力、省钱的，真正可以提高用户的生活品质；2）明晰自己的生活服务特色，充分传递生活服务的“差异化价值”，与其它生活服务O2O品牌区隔开，或是突出专业技师，或是诉求组合式特色套餐，不一而足；3）重平台的同时更应重视与用户的互动沟通，让用户可以自由评价服务好坏，让用户可以拥有自由的意见反馈通道，让生活服务O2O电商平台真正与用户互联、互通和互动起来。

　　二重挑战：如何强化服务提供者管理

　　线下服务提供者是生活服务O2O电商平台的服务推进者，其承担着向用户提供实际服务、展现优质生活服务价值等的重任；而线下服务提供者作为独立的商业个体，其有自己的利益诉求，电商平台如何满足线下服务提供者自己的薪酬要求、福利要求、职业发展要求等，这都是对对生活服务O2O平台管理的一项重大挑战。

　　这方面的挑战主要表现在：

　　1、订单不稳定

　　生活服务O2O平台目前正处于快速成长期，其业务正处于快速开发中，而这些业务营业额增长、服务体验完善等需要持续的积累，而这些积累需要时间沉淀、用户沉淀等，营业额低、服务做的不好等都会引发服务订单的不稳定，服务订单的不稳定容易引发“线下服务提供者”的动荡、跳槽或抛单等，没有稳定而持续的订单再多的服务说教、品牌教育等也是徒劳的，毕竟线下服务提供者也是要生活，也是有其利益诉求的。

　　2、品牌向心力不强

　　生活服务行业属于劳动力经济，主要是靠劳动服务来获取报酬，有人称之为“手工业者”，而这些特殊手艺为“服务者个人”所有，服务技艺可复制性比较差，更多用户在享受“生活服务O2O电商”线下服务后，往往会和服务者直接达成“服务交易”，电商品牌黏性大大降低，这是未来生活服务O2O品牌需要重点解决的问题之一。

　　3、潜在“自组织”对抗

　　线下服务者往往有自己的“小团体”，或是几人组成的“朋友圈”，或是由地域自发形成的“同乡会”，这些自组织无论我们承认与否，它们都已经事实存在了，生活服务O2O平台需要重点关注的是，这些“自组织”会慢慢成长起来，有的会提出更高的薪资要求，有的会提出更低的抽成比率，有的会领导服务从业者开展对抗活动，这是对生活服务O2O平台发展所提出的重大挑战之一。

　　应对“服务提供者管理”挑战的核心解决方法：生活服务O2O平台毕竟是一个平台，线下服务者的管理是其业务运营的重中之重，更是未来平台成长的核心驱动力之一，我们要强化对服务从业者的管理、提升服务从业者的平台黏性就需要关注以下几点：1）扩大平台作用，招募更多线下服务从业者，增加可以筛选的员工；2）强化服务技能培训，将优秀技工的技能教材化、工具化、课程化，对所有同类服务从业者进行技能培训、礼仪培训等，从而提升服务团队整体作战性能；3）适度扩大公司平台股权，对于优秀服务从业者可以推动其内部创业，由平台投资助其业务拓展，但须强化业务管控；也可将能力突出者纳入公司管理层，授予相应股权、期权等。

　　三重挑战：如何规避O2O闭环设计漏洞

　　生活服务O2O之所以成为O2O，就在于其已经完成了资金流、信息流、服务流等相关流程的闭环，其流程健全、闭环完整，但如何规避O2O闭环下的运作漏洞、如何确保闭环设置下的强服务体验等至关重要，也是生活服务O2O企业需要面临的重大挑战之一。

　　这方面的挑战主要表现在：

　　1、如何规避抛单等服务风险

　　生活服务多数客单价不高、服务频次适中，为更好吸引用户消费，生活服务O2O电商平台往往会低价服务，或提供“服务体验券”，或提供“促销优惠卡”，而这些服务特价是O2O电商出于拓展市场、开发用户的需要，不过线下服务者更看重短期利益，不高的服务价格、一般的服务利润，这些极容易引发接单不出单、接单又转单、抛弃订单等事情，而这些平台电商需要对其服务品质高度关注，以提升用户服务消费体验。

　　2、如何推进支付闭环实现

　　目前从生活服务O2O整体来看，多数服务是可以实现网上预订、线下支付的，这些容易引发用户和服务者的纠纷，二者极有可能因为服务质量引发价格争议，也可能因为服务很好导致下次用户和服务商私下成交，导致平台的用户流失和营业额下降，如何实现线上预约、线上支付、线下反馈等完美闭环，既提升O2O生活服务体验，又可以有效管控线下服务。

　　应对“规避O2O闭环漏洞”挑战的核心解决方法：生活服务O2O商业模式设计中O2O闭环设计是很重要的，其需要充分考虑到各种运作风险，强化对线下服务的有效控制，同时开辟用户反馈的良性通道：1）推进“网上预约、网上支付、服务后付款”，用户通过网络预约服务先打款项至平台帐号，服务结束后平台放款，平台起到服务款管理、服务制约等作用；2）开通“服务评价”体系，鼓励用户对服务过程、服务礼仪、服务手法等进行多种维度的评价，创造平台与用户的良性沟通氛围。

　　四重挑战：如何提升线下活动成功率

　　生活服务O2O电商平台连通线上线下，线上通过服务官网展示、服务人员介绍、服务特色说明等传递服务价值，线下通过服务提供、体验互动、同城活动等创造服务体验和促进多方沟通，而纵观行业现状，多数生活服务O2O品牌对此重视度不够，线下活动举行的少、举办效果差，这是生活服务O2O未来快速发展将要面临的重点挑战之一。

　　这方面的挑战主要表现在：

　　1、线下活动举办难

　　目前生活服务类O2O平台正处于快速发展期，其近期战略目标在于融入资本、拓展市场、开发用户等，其更加注重线上官网展示、功能完善、频道建设等，对于线下的会员活动、用户互动等关注度不高，实际活动举办的比较少，而且形式大都是开一次会、讲一些话，深度的线下沟通比较缺乏。

　　2、聚会时指责多于沟通

　　目前多数生活服务O2O企业线下聚会多是为了招揽用户、招募线下服务者，用户群体开会时多数讲的是个人的服务体验，开会中指责的人多于赞赏的人，用户对于生活服务的要求高，而线下服务者往往视订单金额、下单时间等“有选择的提供服务”，价格高的就服务的好，价格一般的服务品质也一般，这样就很难形成良好的服务体验和用户口碑，用户的指责当然也在情理之中。为了生活服务O2O电商平台的持续发展，其如何应对用户的服务体验指责、如何借聚会传播品牌价值等就成为生活服务O2O电商需要应对的重大挑战之一。

　　应对“提升线下活动成功率”挑战的核心解决
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