从以前了解品牌都是从产品上的印记开始谈起，砖块与羊身上的烙印，最早是用来证明所有权的象征，从而发展到现在有一整个完整的品牌识别与行销流程。

品牌

　　最近很多朋友问起，“什么是品牌？”我也一直在思考这件事情。想要谈谈品牌在我心中的轮廓与模样，先跟大家说说品牌在我心中的一句话。

　　品牌是你在顾客心中的形象。

　　围绕着这句话开始谈论，抓出三个点，那就是“品牌”、“顾客”与“形象”。顺势再拉出几个问题：

　　品牌要如何传达形象给顾客？

　　顾客接收到的品牌形象为何？

　　顾客心中建立何种品牌形象？

　　第一个问题：品牌要如何传达形象给顾客？

　　有些行销公司都在做这件事情，透过Facebook、LINE、广告、平面电视媒体与举办活动等等，将以上转换为接触客户的接触点（Touchpoint），并在每个接触点建立形象。

　　我先问朋友说有那些推荐的店，朋友根据我的需求给我推荐。（口碑行销）

　　上网询问Google大神，看看部落客介绍从而决定是否前往消费。（部落格行销）

　　根据这次吃饭的目的，选择一家以前有过好体验的餐厅。

　　这是第一个可能会跟这间餐厅有关的接触点，会根据客户的目标而浮现，像是餐厅的“价值主张”，10个朋友的快乐聚会，那我们是否可以透过接触点让顾客存下这美好的印象。

　　从我们要开始去这间餐厅，我们会碰到很多接触点，像是是否提供停车位、电话订位，服务人员带位与餐点上法等，每个与产品有相关的接触点都可以被改善，并且传达出价值主张。

　　归纳一下：透过每个可能的接触点，传达公司的价值主张。

　　第二个问题：顾客接收到的品牌形象为何？

　　其实我觉得这非常重要，总是一昧地丢出自己想要丢的，却没有思考顾客真实的感受，这边难的是第一线接触的服务，如何成功的传达出对的品牌形象？要让每个员工都了解公司的价值主张，从而体现在行为上，才有可能将整个接触点串接到完整的形象传达。

　　透过问卷、访谈、服务人员与顾客的对话中，去了解传达的是否正确？这让我想到了昨天去吃一家餐厅，最后结帐时，店员询问今天的餐点满意吗？我脑中开始浮现这样的问法似乎有点问题，不是不好，只是很难真实的传达出顾客的想法。

　　因为只有当顾客在很满意与很不满意间才会有大的回应，一般都说满意、很不错或服务很好，是不是有更好的方式得到答案？这时候要推荐《价值主张年代》，书中有很多访谈客户的方式，推荐使用！

　　归纳一下：品牌是顾客说出来的那些话。

　　第三个问题：顾客心中该建立何种品牌形象？

　　每次执行行销顾问案的时候，都一定会确认目标阅听众（TA）的设定以及他们痛点在哪？产品或服务到底可以解决什么问题，又该解决那些痛点？这边我先切两块来说：

　　已经经营一段时间，想要转做品牌的客户。

　　还没开始，想要找到方向的客户。

　　针对第一种已经经营一段时间（一年以上），想要转做品牌的客户。

　　这样的客户，我的方式是先询问厂商价值主张，并找出品牌形象的定位。透过访谈现有消费者，找出消费者轮廓与痛点，并探讨产品如何解决消费者的问题。这个过程可能会常常会鬼打墙，客户常常会回过头来说，怎么品牌行销额没增加？这时候就会先改回第一个问题，将接触点做好，可能是Facebook经营、SEO制作、广告购买等。改进现有服务流程，我知道也许会有些冲突，但是行销本身就是不断的冲突与解决冲突。

　　针对第二种，还没开始，想要找到方向的客户。

　　这种是干净但也容易消失的客户，依然拿出上述流程跑一下，设定好时间，像是三个月定位清楚后，拟定后续行销策略与教育训练方案。

　　归纳一下：可以解决顾客的痛点才能长久经营。

　　品牌到底是什么？

　　我的一句话是“品牌就是你在顾客心中的形象”。


（免责声明：此域名下的内容以及本文内容均为转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们取得联系，邮箱:27652307#qq.com （把#改成@），我们会及时修改或删除。）