二维码“好用”更需“用好”

　　二维码为企业行销打开了一扇窗，但是也必须面对一个很现实的问题，就是消费者并不会看到广告上有二维码就一定拿出手机拍照，获取其中的资讯。除了需求和兴趣之外，归根到底，二维码只是一个入口，消费者怎样才能扫描它、利用它，依然跑不出行销的需求和基本规律，对企业而言，如何用好二维码还有很长的路要走。

　　首先，企业应强化行销创新意识。要想让消费者主动地去获取资讯，需要好的创意，而根本上是要给消费者利益驱动。例如，在新世界商超里，由于周末顾客非常多，特别开辟了二维码的线上支付通道，顾客可以通过手机实现支付，而不用再去长长的结账大军后面浪费时间。同样的，星巴克也很好地利用了二维码，通过简化与顾客互动的方式，顾客不用再排长龙等待付款，而只需把预付费卡和手机应用绑定，就可以更快捷地完成支付，还能更多地了解产品和商店的资讯。这种应用的开展更多是人性化的设计，这就是创意服务的一种。

　　其次，企业可以根据自己的产品或服务提炼更多的用户需求。不同的顾客群体和不同区域的群体需求有所不同，这就是区域和用户群差异。目前，二维码在中国大陆的运用还主要在电商领域，而电商多是青年人聚集的地方，因此二维码的用户多数集中在18到35岁这个年龄段的人群中，应用也多集中在广告、促销、优惠券等方面。因此，企业还需要研究关于顾客群体的细分需求和精准行销，开展多种尝试。

　　在二维码运用较为成熟的日本、美国等国家，已经有更多创意尝试，比如，一些聪明的博物馆和美术馆就意识到二维码在增强用户体验上的潜力，在展品旁边放置二维码，引导参观者上网流览或通过语音导览欣赏展品，参观者不再需要导游讲解。这不仅提升了用户体验度，还节省了人力物力，可谓一举两得。

　　尽管二维码看起来红红火火，但能走多远还是个未知数。现在大陆移动、电信和联通三大运营商普及性推广手机淘宝、微信、米聊、新浪微名片已成为典型的二维码应用，消费者的认知也正在不断增强，但消费者对二维码的运用仍然需要一定的市场培育过程。

　　4G时代即将来临，从全大陆格局看，运营商、平台运营商和内容服务商都在发力，大陆的二维码产业链正在形成，未来的政府、企业、个人都将成为二维码的服务目标。二维码能否迎来新的移动行销巅峰，仍需拭目以待。

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