本月初，在全球拥有超过一亿位不重复月访客的美国评价网站Yelp宣布，他们将与地方实体业者进行更紧密的合作，让消费者在观看商品或服务评价后，能立即下单。无独有偶，除了Yelp，Evernote旗下的EvernoteFood也整合了Foursquare的评价服务及OpenTable的线上订桌服务，让使用者可以在选定自己喜欢的梦幻餐厅后，直接订位！

真正的O2O 让消费者不再花钱玩踩地雷

　　从这两年几家线上评价或交易平台的整并，似乎可看出藉由改善线上消费流程，直接带动线下消费或支付，早已是水到渠成的趋势。Yelp的创办人暨执行长JeremyStoppelman说：

　　“我们每天都在思考如何建立最好的在地服务，来服务消费者。”

　　而所谓更好的服务，刚好就是O2O？

　　为了便利消费者，O2O是趋势

　　事实上Yelp早已和线上餐厅订位平台OpenTable合作，让使用者可以在查询餐厅评价并直接订桌位后。但这次Yelp还要推出更多样化的O2O服务，如食物外送、spa、瑜伽课、美容沙龙，甚至是牙医预约等个人服务，让使用者两三下就完成“查询商品→观看商品评价→下单→支付”的完整流程。这样的单站式服务，目前国内的餐厅订位网站EZTABLE也已经能提供，免去一家家餐厅打电话询问是否有剩余座位，或是在不同餐厅网站间切换的麻烦，现在更能直接透过手机app完成预定、支付，而且还更便宜！

　　喔，恐怕以后懒惰的消费者可能连动手指打关键字搜寻的功夫都省了。因为Yelp六月底的新功能Nearby，可以经由探钻消费者的社群图谱，直接把他们有兴趣的资讯端到消费者面前。

　　线上消费更优惠，当然要直接在线上购买啊！

　　会员与点数，都不是网路时代的产物，但是藉由会员和点数机制线上管理化，的确让两者的使用与管理更便利了！

　　得到NEC投资的爱评网，才刚在上个月公开优化过的客户关系管理系统，除了方便店家管理消费者交易外，也将部分分润回馈给消费者，增加店家的黏着度。除此之外，HappyGo以及Richi等发点、点数交易平台，也都是透过跨品牌、跨店家的点数交易服务，来引导消费者到实体店面购物，并提高会员的黏着度。

　　喔对，有了线上预购，商家就可以轻松提供客制化服务了

　　更高度的客制化服务，一直是线上预购的优势。因此在上海浦东的闹区的周阿姨就成立了“阿姨私房菜”，透过O2O的方式，接受上班族的预购便当。因为是预购，所以这群妈妈们得以提早准备客制化的菜单、食材，以更实惠的价格提供客制化菜色的服务。美国达美乐和星巴克也都有尝试过线上客制，线下取货的游戏；以星巴克来说，他们让消费者在线上调配星冰乐口味，然后拿着配方到店取货。（也许顺便再买块蛋糕？）

　　让消费者安心，也是O2O的价值

　　除了让消费者省事之外，O2O这种跨越线上、线下的商业模式，也能运用网路的优势，让消费者买得更安心喔！

　　例如中国有家线上烧烤店叫“原始烧烤”，将每批食材的质检报告和进口报关单，都清清楚楚地搬到网路上，解决了中国食品消费者最担心的食品卫生问题后，接着透过微信、QQ等通讯软体接单后，再派工读生送烧烤到府，或让消费者依约到实体店面领取。藉由这样的O2O营运模式，增加了消费者的购物信心与便利，光在去年就卖出了280万人民币的烧烤，毛利高达50%！

　　还有另外一种O2O的“安心服务”，尝试解决消费者怕采到地雷菜的麻烦：美国餐厅订位平台OpenTable，除了作为Yelp和EvernoteFood的合作伙伴，也同时在年初并购Foodspotting，让消费者透过OpenTable订餐厅后，可以收到一份由其他曾到该餐厅消费过的消费者回馈的推荐菜单，让消费者不用花钱玩踩地雷！

　　前些日子，一群来自世界各国的高阶经营者，在东南亚一场会议里热烈地探讨行动支付的趋势。讨论到最后，他们得出一个结论：

　　“一切都从美好的体验开始，而行动支付是旁枝末节的事。”

　　一个美好的消费体验，究竟是什么？

　　去年Blackberry拍摄了一系列影片，以“TheFutureofCustomerExperience”（消费者体验的未来）为题，展示该公司对于未来线上应用结合实体服务的想像。而最终目标，就是希望能带给消费者更美好的服务体验：

　　为了达到更美好的消费者体验，什么O2O，什么行动支付，都只是刚好而已。

（免责声明：此域名下的内容以及本文内容均为转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们取得联系，邮箱:27652307#qq.com （把#改成@），我们会及时修改或删除。）