日本作家向谷匡史曾经当过记者，访问对象广及政治家、企业家，乃至于黑道等各行各业人士，累积长年经验以后，他发现，开头第一句话（开场白）说得漂亮，几乎就可以轻松达成目的。

第一印象

　　套用在业务场合上，初次拜访陌生的客户时，除了衣着正式、资料准备充分，交换名片之后的“开场白”更是重要，因为这是抓住对方注意力最关键的时刻，就像为谈话“点火”，一旦成功点燃，之后不必花太多心力也可以烧得很旺。

　　一般人往往以为好的开场白要能展现幽默与机智，但是向谷却认为，交谈的本质其实是创造谈话乐趣、营造和谐气氛，例如“这家店好舒适，您常来这里吗？”这句话可以引发对方回应；而“下雨了，您没有淋湿吧？”则可以拉近彼此距离。

　　以下是3种最容易出错的开场白情境，以及向谷建议的适当说法。

　　1.别不懂装懂，不了解的话题就坦白询问

　　看到客户黝黑的脸，你推想，他可能喜欢打高尔夫。由于自己也略有涉猎，便顺势询问，“您是打高尔夫球晒黑的吗？”“不是，是去海钓。”不了解海钓的你，只能喃喃回覆，“嗯，原来是海钓啊……”

　　向谷指出，很多人在与人互动时，都会担心自己发言幼稚，被对方瞧不起，因而硬逼自己非要说出机伶的话不可，结果反而脑袋一片空白。碰到上述情况，其实只需提出一个普通的问题，让对方畅谈自己的嗜好就够了，像是“我对海钓不是很了解，不过，看着湛蓝的大海与天空，应该很令人心旷神怡吧？”或是“您都去哪边钓鱼呢？”

　　2.小心应答客套话，不要谦虚过头

　　当客户在换完名片之后，礼貌性地夸赞说，“你很厉害喔！”你不要为了表示谦虚，而大力摇头摇手地说，“哪里哪里！没有啦！”因为这么说反而会让人觉得你自信不足，甚至可能令对方不悦，认为你质疑他的眼光。

　　面对恭维与褒奖，应该先老实道谢，再谦虚回应，“谢谢您的夸奖！我还只是菜鸟而已啦，用棒球来比喻就是二军或三军，不过我会努力早点升上一军。”

　　3.不要弄错“下对上”的用语

　　客户是长者时，你可能会为了表达尊敬与关怀而说，“在您百忙之中打扰了，您辛苦了。”不过，举凡“您辛苦了”“请坐”“我很欣赏您”这类字句，都是“上对下”的说法，由后辈对长辈说，其实很失礼。

　　礼貌的说法应该是，“承蒙您百忙之中拨出宝贵的时间，非常感谢。”“您请坐”“我很敬佩您”。

　　平常多多练习开场白，就能避免交换名片之后只能僵硬地带入正事，或者应对不够得体，还能让对话流畅地进行下去。

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