回顾我自己经营的经验，大多累积在密集做电商的这两年。而这两年间，我曾犯过各种的错误，随着经验慢慢累积，我发现身边有很多人跟我提到类似的问题；而这些问题，恰好就是我刚开始经营粉丝专页时脑袋里曾盘旋过的各种迷思。于是，我决定记录这两年所累积的经验，也和各位朋友分享。


　　这篇文章，主要探讨的是经营粉丝专页的一些概念及心法，广告的部分，在本文之中将不会着墨太多。但我相信，基本功如果做得好，伴随广告投放将带来放大的效应。但若基本功没做好，投放广告自然也不易获得效果。


　　1.社群行销？嗯，我现在有帮公司设立一个粉丝专页了呀！


　　我两年前开始在传统产业工作的时候，当时觉得社群很重要，会是未来发展的重要关键，所以马上用公司的名子建立了一个粉丝专页。当时的想法很简单，只是想要把赞数先冲高，然后接下来进来的人看到就比较有可能会按赞（寻求认同的心态）；那时没有意识到下广告这件事，但看到很多公司都有办按赞分享参加抽奖的活动，所以我也一様画葫芦地做了一个，只是互动率奇低。当时我非常懊恼，也不知道如何是好？只是那件事，当时就这样过了。


　　现在回过头来看，已经可以明确的知道哪些地方犯了错误？


　　当时为了冲一个好看的赞数，在Facebook里面加入了很多换赞的集团，也邀请了很多朋友按个友情赞。总之，就是想为粉丝专页「澎风」一下。但其实这样得到的赞是很虚的，因为按赞的人不是真粉丝，人家并不是因为你的东西好而认同你；所以当办活动的时候，互动不多是很正常的，因为人家不只没买过你的东西，甚至对你的领域一无所知，兴趣全无。


　　对现在的我来说，我认为公司官方的粉丝专页，是用来蒐集已经对你的产品有体验，并且有兴趣的真粉丝，虚的粉丝数是没有意义的。若以粉丝数为公司KPI，那就需要好好教育社群经理操作的方式。


　　至于怎么蒐集新粉丝，比较通用的方法是先将商品或服务让顾客有初次体验，当使用者体验真的不错的时候，粉丝自然会增加，当然还是要有一些配套措施，比如说在店里设置粉丝专页QRCODE或是在LandingPage让客户大致了解过后，接下来要有的引导行为。


　　总而言之，先有体验，才有真粉丝。


　　2.蒐集粉丝好方法：C2D（CustomertoDemand）


　　这个名词应该是某位前辈教导我的时候提到的，只是目前在网路上似乎不是那么通用。一言以蔽之，先把共同喜好的人集合在一起，再想办法把东西卖给他们。


　　这种做法在操作面上，目前看到的大概有两种情况：一种是已经有产品的公司，想把他们的东西卖给TA（目标阅听众）；另外一种则是目前没有产品，先将人聚集在一起，一边观察一边找产品试水温。对前者而言，C2D是一种贩卖商品的技巧。对于后者来说，C2D会像是整家公司的（BusinessModel）。


　　这两种做法，没有孰对孰错，只是经营的方向都有分别要注意的地方：


　　第一种方式容易发生的是公司急着将东西卖出去，还来不及做完整的养成，已经有人对于置入性行销厌恶了，要在公司行销自家商品的浓度比例上正确拿捏不容易，目前观察比较好的方式可以做同领域异业合作，比较不会有老王卖瓜的状况出现，贩售商品及内容文章的比例也要恰当，才不会像是个卖场社群。


　　第二种方式因为本身没有产品，好处通常能够比较贴近社群成员的方式来经营，但当要商业化的时候，选品的眼光会是比较大的考验，目前市面上有几家用这种模式经营的公司，渐渐出现产品不佳的状况。


　　C2D的方式，可能可以帮助你更快的蒐集粉丝以及找到商品的可能TA。但是如何让粉丝维系长久，粉丝专页的平时经营，还是个比较大的重点。因此，在下一篇文章中，我将会谈谈这两年经营粉丝专页的过程中所累积的经验，像是粉丝专页贴文的小撇步等等。

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