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雅培财迷心窍代价重

2013-10-11 高峰论坛

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　　被肉毒杆菌病毒冲击的恒天然集团终于扛不住压力，于8月6日深夜供出了最后一家涉事企业——雅培。虽然，这有可能违背双方的保密协议，但无论是从消费者的角度，还是从恒天然公司的角度来看此举都是利大于弊，甚至对于雅培公司而言都有一定的益处。

　　企业站稳市场脚跟的基石，不单单是销量，还有产品的质量以及信誉。其中，信誉是一个企业成败的关键。在生存中，每一个企业都可能误入歧途，或主动或被动，但是如何走出歧途，考验的是企业的良知、展现的是企业的信誉、暴露的是企业的底蕴；财大气粗在此向来不是美誉。

　　显然，雅培公司在此次波及面甚广的肉毒杆菌事件中，扮演了那个不受欢迎的“财大气粗”。恒天然集团与雅培公司之间建立在产品质量安全上的“保密协议”（恒天然集团大中华区高级公关经理郝晓红表示，之所以恒天然集团一直为这位客户隐瞒，是因为曾与其签署了保密协议。在得到对方同意之前，恒天然集团对外透露信息将造成违约。）——并不是企业的护身符，而是企业自残的利器。

　　值得庆幸的是，恒天然集团在面临巨大经济损失面前，坚守了底线，将“保密协议”的用户公之于众。其实，这并不是恒天然集团第一次守护正义。2008年发生在中国的三聚氰胺事件最早的公布者就是恒天然集团。当时，恒天然集团具有三鹿集团43%的股份，但是它并没有像三鹿一样因惧怕损失隐而不言。此次，肉毒杆菌病毒尚未造成消费者损失，但是恒天然集团在迟疑之后，毅然决然地公布了真相。这与雅培公司的秘密召回、巧言令色否认与“保密客户”有关形成鲜明对比。

　　对此，有网友认为，雅培的认错和召回之所以会滞后是因公关能力较差，与企业的信誉和良知关系不大。笔者则以为，依靠公关能力来化解产品质量问题的企业不是一个好企业，亦不可能是一个强大的企业。良知和信誉才是最好的公关。

　　在市场这个逐利的战场上，放弃利润承担损失确实需要极大的勇气。因为，一念之间就可能被骤降的销售额打得灰飞烟灭；一念之间亦可能令跨国企业、百年老店尽失人心，徒留虚名。但是，不能因此就忽视掉一念之间的另一面——成就了企业的尊严，树立了企业的标杆。

　　还是那句话，支持企业的精髓不是产品销量，而是企业信誉和良知。昨天，因为三聚氰胺事件，恒天然集团损失惨重，但是它赢得了中国消费者的信任；今天，恒天然再度因为质量问题，其在华的全产业链将受阻，但是它再次赢得了消费者的口碑；因此，我们有理由相信，明天，改正错误迎接挑战的恒天然集团会迎来明媚的曙光。

　　而雅培公司或将引起滞后和倔强的反应，失去昨天打下的江山，损失今天赢得的信赖，错失明天的辉煌。

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