人的一生中，常常会听到别人告诉你很多的“不可能”。“比如一个年轻人天马行空、很认真地描述着他的想法，听的人会依据过去的经验、观念和想法，断然否定地告诉他，‘不可能，你这是异想天开！’”但探索综合国际开发股份有限公司（以下简称“探索”）CEO黄彦康儒雅中满含着一份坚定的倔强，告诉着我们不一样的声音，“在探索，你不会听到‘不可能’，只要你敢想、敢说，我们永远都会告诉你‘有可能’、‘一切皆有可能’！”

　　其实，整个社会以及人类文明的进步，不就是因为一些肯探索未来、未知的人，从好奇、异想天开中开始吗？黄彦康带领着探索，在台湾打造了酒店业的全面辉煌，如今，乘着两岸和平发展、大开放、大交流之风，看准了大陆汽车旅馆及酒店业的蓬勃商机，第一站立足厦门，将为大陆酒店业的服务改革以及企业管理带来哪些新气象，引领一种怎样的创新消费模式呢？

用区域个性化覆盖酒店业全线

　　汽车旅馆的业态来自于美国，它是州与州之间公路出口的休息站。1990年，刚服完兵役的黄彦康，用自有的300万（新台币，下同）加上亲朋好友的约1700万的借款，创立了自己的第一家汽车旅馆。2006年时，汽车旅馆在台湾得到迅速发展，主要缘于它的私密性和便捷性，慢慢被商旅人士所接受。

　　当一个行业正处于快速发展期，自然就会有更多的竞争者加入。“大家就比房间的空间、配置和设备等，远超一般五星级大酒店。探索在台北的南港馆，大的一个房间有500多平方米，有非常大的独立游泳池，能烧烤，能唱KTV，可容纳100多人办Party、会议等。”黄彦康介绍，“台湾有很多的偶像剧是在探索的场地拍摄的，因为每个房间打造的都是不同的主题，相当于私人别墅。”

　　但黄彦康并没有执着于汽旅的比大、比豪华，而是把战略眼光放在了客群的全面覆盖。“区别于其他品牌的汽旅风格，探索因应每个区域性的环境和人文特色，都有不一样的风格，价格也有所区别，可以让更多的大众消费者接受，而不仅是高端商务客群。”黄彦康更进一步解释，“当你自居为高端品牌的时候，客群就会比较狭隘狭小。当然，探索同样有非常顶级的配置。”

　　不仅如此，探索又用不同的品牌全揽了酒店、旅馆业态，如为台湾商旅人士精心打造的探索汽旅及四、五星级的探索酒店，为因应大陆自由行开放与旅行社合作打造的新舍商旅，以及专为全世界赴台旅游的背包客准备的沃客行馆等。“目前，商旅的房间都已经预订到一年后了，天天客满。”可以预见，黄彦康一步一个脚印地，欲建立一个庞大的酒店王国。

为客人营造一个“家”

　　目前，台湾的汽旅业已接近饱和状态，大部分汽旅业者遇到了前所未有的发展瓶颈，但探索却还能不断扩张、发展，除了考虑到全阶层的客户群外，服务品质的不断提升与改进，是探索永恒的金字招牌。

　　在探索的办公室里，醒目地写着2句话，“客人要的是什么？我们还能为客人再做些什么？”这是黄彦康每天要问自己的，也是探索每天的主管会议必须要审视的两件事。“如果员工提供了一些好的建议和意见，会有丰厚的鼓励资金，这是奖励机制。”创新就是在不断的思考中出现，求新求变也是探索不断吸引着客源的成功因素之一。

　　探索的壁纸、窗帘、地毯等，每一季或半年，会全部更换，其他大件的硬体设备都会定期维修维护。这样的动作一般酒店不会做，因为成本很高。但探索与厂商合作，签订定期保养更换维修协议，既保证了房间的品质，也能大大降低成本，当客人跟着“探索”，订房量会不断增加，也就转换成了更高的效益。以探索的永和馆为例，65个房间一个月就超过8000多组客次，一天可以达到4～5转的利用率。

　　服务的品质更体现在细节上。“查房时，一定把鞋子、袜子脱掉，不能踩到一粒砂；厕所有专门的仪器检测是否有大肠杆菌等，绝不能出现；床单、被品、毛巾等的清洁，有自己的乾洗工厂，保障绝对的卫生；随时保留10几个房间预冷或预热，待客人进房即能感受到舒适，像回到家一样。”黄彦康数起自己一手创立的探索的服务要求，侃侃而谈，“未来在大陆的探索，客人退房时不需再查房，因为房间里所有的饮料、茶点、用品等都是免费提供享用的，且一分钟内即可结单。”

　　“我还将推出免费的下午茶，我想把台湾热情、好客的文化融入到探索来。”这一系列的创新服务，将对大陆的酒店业带来不小的竞争压力。“我想不会有人会打压热情，我欢迎大家学，这样可以促使探索更加进步、不断创新，如能引领大陆酒店业服务品质的不断提升发展，也算是探索的贡献吧。”

　　客人永远都是对的，这是探索的守则。“如果有客人投诉，之后会把客人再请回来免费入住，而且总经理必须亲自到场，诚恳道歉。”黄彦康郑重地表示，“这是探索对客人的绝对信任与尊重，而且探索员工的服务热情都是发自内心的。人与人之间有个心理感觉，都是会潜意识收到的。”

员工第一传递“亲情”文化

　　“要想让客人来探索有家的感觉，那么探索的员工就首先要像一家人。从我一路打拚到现在，探索的员工让我很骄傲。我们就像一家人，这也是我一直坚持的、别人认为的‘不可能’。”

　　“我常常跟员工讲，家庭第一，事业第二。”黄彦康骄傲地谈论着探索的企业文化，“我们不仅要了解客人的需求，我们也愿意多花一些时间来关心我们的‘家人’。每一年的旅游及尾牙颁奖，探索都会邀请员工的家人一起来参与及分享这份荣耀，而且得奖的很多都是基层清洁人员，没有他们，就没有今天的探索。”在整个探索，呈现的是浓厚的人情味。

　　“曾经我的同业教导我，管理不就是要教条式，公司不就是要按规章走？我不认同。”可以想象，要挑战传统，是要经历辛酸的。

　　“初期连我的员工都不信任我。”在黄彦康刚开第一家汽车旅馆时，得知有位员工的母亲住院急需20万，没钱交费，怎么办？“我二话不说，把20万送到了医院。不久，员工中就流传着说，‘老板会对你这么好，是为了要绑住你，更用心为他工作卖命。’半年后，这位员工离职了，我告诉她，‘没关系，如果你认为离开探索，有更好的出路，我支持你。’她的钱是在离职之后慢慢地还完的。后来，他们终于相信，我对员工是真正发自内心很单纯的关心，并非商业目的，这信条我已经坚持了20年。”忆起当初，黄彦康的眼眶泛起湿润，但他又把一个“不可能”变成了“可能”，并在探索中得到了温馨的传承。

　　探索的硬体设施与众不同，软体服务也是颠覆传统的思维、作风与作法。在厦门的探索酒店，同样融入了汽旅的风格和元素，同一层楼每一个房间的主题都不一样。现在，黄彦康将带领着探索，计划未来10年内，开出汽车旅馆100家，商务酒店100家，以布局整个大陆市场，并打造出探索国际品牌。

　　在探索，还有很多感动和新奇的故事，有待我们去发现、了解，继续探索…

（免责声明：此域名下的内容以及本文内容均为转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们取得联系，邮箱:27652307#qq.com （把#改成@），我们会及时修改或删除。）