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多说一句话，业绩倍增

2014-12-17 人力资源

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　　仅仅是因为多说了一句话，他的业绩立马增加了50%，你知道这是一句什么话吗？

　　前段时间，有个学员给我打电话，说自己今年的旺铺和网店生意不错，业绩都超过预期。我知道他是做女装的，自从学了课程之后，狠狠的执行下来，今年的生意一直不错，而且一直要请我和他一起来做，那天打电话来，其实也是想稍微炫耀下，看看他有多赚钱！

　　我决定泼泼他冷水，就到了他网店，故意假装顾客咨询了一下，客服服务和话术还不错，聊了几句我都有购买欲望了，刚好想起我妹妹前几天要我帮她买件衣服，我就顺便买下一件外套，就这样成交了！再往后面，客服也就没再说什么了！

　　回过头了，我给这个学员打了个电话，我说，你想不想多说一句话，业绩就会立马增长50%？他一下子就来了兴趣！

　　我告诉他，以后你的客服人员，每一次在成交客户之后，一定要记得多说一句话，向客户追销一下客户购买产品的相关和配套产品，同时，要说明购买的理由！

　　我这个学员一听，立马明白了，这其实是一种客服版的关联营销，立马让他的客服去执行！

　　其实，这种方法早已广泛用于各种实体店和网店，属于追加销售的一种，我们也可以叫做增销。对于这一招，全世界的知名餐饮连锁企业麦当劳和肯德基屡试不爽，仅仅让销售人员多说一句话，不占用任何的成本，就可以增加业绩50%以上！

　　对于我们阿里和**的卖家，具体怎么说呢？

　　举个例子：当我购买女装外套时，客服可以这样说：亲，我们正在搞一个保暖内衣的促销活动，专门针对老客户的，由于您是我们的老客户了，如果您再购买一套保暖内衣，我可以给你打7折，这个优惠是别人享受不到了呀！

　　再举个例子：有一次我在网上买一个保健**产品，购买完毕之后，那个客服居然也多说了这样一句话：你好杨先生，你买这个**产品对您来说很适合的，但是对老人来说可能**的力度有点大，我们店铺有一款非常合适老人的**产品，对老年人的身体健康很有帮助，快过年了，你可以考虑购买一件送给父母，现在送什么都不如送健康，而且价格也不贵，您刚刚已经购买了我们的产品，我可以给你打个8折！仅仅是对你优惠的呀！

　　我相信，如果客服说了这句话，很大程度上一部分客户会再次购买，因为对客户来讲，只要有需求，又能有打折优惠，特别是把购买理由和孝心等附加需求联系在一起，成交的几率还是很大的！一天有10个人，成交四五个还是很有可能的，那么，利润就会增加50%！

　　但是，使用这一招注意几点：

　　1.客户已经成交，对你已经有信任感。

　　2.一定要说出充分的购买理由。

　　3.一定要在原有价格上有优惠。

　　4.一定要强调仅仅是针对已经成交的客户，其他一般客户是享受不到这个优惠的！

　　后来，我的学员告诉我，这个方法真的是简单，有效，立竿见影！他的客服用这个方法，为他增加了不少利润！

　　如果你看到这篇文章，希望你立马套用！试一试是不是能立马帮你提升利润！

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