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化解矛盾冲突打造融洽关系

2013-10-16 人力资源

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　　这个社会本身就是由人这个个体组成的，在人际关系的相处当中难免会出现一些矛盾和问题，但是当出现这种情况的时候该如何化解矛盾冲突呢。人与人的相处之中难免会出现磕磕绊绊，最重要的是应该要在出现问题的时候解决问题，这是最关键的一个方面。

　　1、能否管理情绪。

　　在和同事发生情绪的时候一定要注意控制自己的情绪，在实际处理过程中就能更加清晰地看清当前形势。然后才能理智地做出决定，思考接下来要怎么办。

　　2、能否发掘根源。

　　为了顺利解决职场冲突，你首先要尽量去理解事情的起因。当然，这句话说起来肯定要比做起来容易得多。不过，却是非常重要的一步。有很多潜在的塬因可能会引起同事间的冲突，其中以个性差异、个人行为、价值观和目标冲突、观点或工作道德伦理差异最为常见。无论你所面对的是哪种，你都得把它找出来，为了真正解决冲突而勇敢地面对你们之间的问题。

　　3、能否协调处理。

　　有时候你觉得自己说这些事情无所谓，根本不需要担心。如果真的是这样，那就让它过去好了。就像俗语说的那样，让“大事化小，小事化了”。可是大部分时候，你还是希望能够在冲突恶化之前就能将至解决掉。在这种情况下，你可以尝试下面这些职场潜规则：

　　职场潜规则1、诚实地面对你自己在冲突中扮演的角色。

　　多数情况下我们一般情况下认识正确的是自己，我们，错的都是别人。但是事实情况是，你很可能并不知道事实的全部。你确定你位于整个冲突的中心?你真的确定吗?

　　职场潜规则2、找出你的同事比较容易接受的沟通方式。

　　如果在和同事存在冲突的这个方面要交流，你能采用同事愿意接受的沟通方式，而不是你能接受的，那么你的努力很大程度上会得到回报的。所以，如果同事不喜欢拐弯抹角，那么就对他直截了当。而如果他喜欢委婉一些的说话方式，就不要把问题直接跟他摊开。职场专家认为，人们在采用自己喜欢的沟通方式时，比较容易听进去对方的话。

　　职场潜规则3、尽量使用“我……”。

　　总是提“你……”(例如“你总是在会议上打断我”)只会让你的同事觉得自己受到了攻击。所以，尽可能的使用“我……”来陈述问题。例如“在一起开会的时候，我常常觉得总是被人打断?是我误会什么了吗?”

　　职场潜规则4、把问题拿到办公室外面说。

　　谈话的环境对于谈话的结果非常重要，这可不是让你把同事堵在停车场外面要跟他“好好谈一谈”。建议你最好邀请这位同事一起吃个午饭，或者喝杯下午茶。在一个办公室以外的，气氛比较轻松的地方，会让你们之间的那根弦绷得不是那么紧，而且也无需担心你们谈话的内容被别人听见。

　　虽然说人与人的相处当中很容易出现问题，但是职场中的情况是最让人发愁的，当在职场中而且出现如何化解矛盾冲突这个困扰的时候，希望上述提到的职场锦囊可以为您起到作用，在人际交往中起到重要作用。

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