提问的艺术:如何不让顾客说“不”
有些新的业务员不知道怎样开口说话,好不容易找到了目标顾客,却硬邦邦地说出:“请问您对某某(商品)有兴趣吗?”“想不想购买某某商品?”得到的回答显然是一句很简单的“不”或“没有”,然后又搭不上腔了。
那么有没有让对方不说“不”的办法呢?
美国有一种科学催眼术,就是在开始催眠时,首先提出一些让对方不得不回答“是”的问题。这样多次地问答就可以在真正催眠时使对方形成想答“是”的心理状态。
业务员的开场白也一样。首先提出一些接近事实的问题,让对方不得不回答“是”,这是和顾客结缘的最佳办法,非常有利于销售成功。
下面是一位成功的业务员(小林)的开场白。
“好可爱的小狗,是金巴狗吧?”
“是的”(事实如此,不得不这样回答)
“毛色真好,洁白无比,您一定每天都给它洗澡吧?很累吧?”
“是啊,不过是一种喜好嘛,就不觉得累了。”(对方非常高兴地回答)
每当小林遇到爱犬顾客,总是这么非常顺利地与顾客搭上腔,一方面因为他本身也喜欢狗,另外这种方式非常确实能引起对方的共鸣,从而引导对方做肯定回答,再逐渐转移话题,“言归正传”切入正题。
推销时先推出容易被顾客先接受的话题,是与陌生人搭腔的好办法,是说服别人的最基本的方法之一。
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