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关系营销的基本特征

2013-10-22 智能商务

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　　营销关系是企业或个人在营销活动中产生的一种社会关系。从市场营销的角度出发，营销关系有六种基本关系：企业内部关系、企业与竞争者的关系、企业与顾客的关系、企业与供应者的关系、企业与分销商的关系和企业与影响者的关系。

　　营销关系是因产品(服务)交换而产生的，其本质是利益关系。营销关系有五种形态：亲缘营销关系形态、地缘营销关系形态、业缘营销关系形态、文化习俗营销关系形态、偶发性营销关系形态。

　　关系营销的基本思想，是将企业的营销活动置于社会经济系统中进行考察，认为营销活动是以建立、维护、经营、改善、调整各种关系为基本工作的过程，正确处理企业与社会个人和组织的关系是企业营销的核心，也是企业成功的关键所在。

　　关系营销的基本特征为：

　　①关系营销的中心是顾客忠诚；

　　②关系营销的结构是系统市场，包括顾客市场、供应商市场、竞争者市场、分销商市场、影响者市场；

　　③关系营销以协同和沟通为基础；

　　④关系营销是信息和情感交流沟通过程；⑤关系营销是以双赢、互利为导向的。

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