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练好售后沟通话术
2013-10-22 智能商务
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积极乐观，练好销售的说话用语
1．售后也隐藏着成交的机会
2．掌握好解决投诉的步骤
3．以乐观的心态应对投诉
4．弄清客户抱怨的原因
5．幽默可以巧妙化解尴尬
6．千万不要推卸责任
7．当客户抱怨时要耐心倾听
8．不要试图用争吵解决问题
9．保持温和的说话声调
10．措辞的使用要恰当
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