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《管理的**》讲授纲要

2014-12-11 智能商务

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　　企业要想获取更高的利润空间，实现利润翻番的商业目标，就必须放弃那种“营业额减去运营成本获取利润”的商业理念，代之的是通过业务与管理模式的创新，以不同于竞争对手的业务方式和运营效率，使成本低于竞争对手，价格高于竞争对手。

　　一、管理的误区

　　企业在管理上所犯的错误是哲学上的错误，认为“人是不愿意工作的，需要想办法让他工作。”实际上，人不但愿意工作，还渴望着在工作中享受成就感。

　　（一）企业管理现状调查

　　使用了一组令人震惊的数字，剖析了中国企业所面临的尴尬：

　　管理者90%以上的工作是业务工作而不是管理工作；

　　37%的工作需要返工；

　　46%的工作被无缘无故的拖延；

　　21%的工作彻底的失败了。

　　77%的管理者不知道一周内解决哪些问题；

　　34%的管理者不知道明天上午的工作是什么？

　　97%的管理者不知道一项工作的结果是什么？

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　　（二）企业管理现状原因剖析

　　人们想当然的理解了管理决策，认为只要有脑袋、有知识、有经验就能做出决策，没有把管理决策当作一个过程。

　　有效益的管理决策是一个系统思维的结果。管理者不应关注决策本身，而应该关注系统思维的过程。

　　（三）造成的后果

　　1.部属的执行力差

　　不是部属的执行力差，而是因为管理者的决策力太差。

　　2.管人

　　管理的对象是组织，不是你的员工。

　　3.拍脑袋——想

　　管理决策是一个系统思维的过程，不是简单地简单的拍脑袋——想。

　　管理决策是一个“发现问题，解决问题”的系统过程。

　　二、管理与业务的关系

　　要提高管理决策的效益，首先需要正确理解管理与业务的关系。企业业务活动是价值创造的主体，而管理是为提高企业业务活动的效率服务的，通过“发现影响业务活动效率提升的阻力并解决这些阻力，提升企业业务活动效率创造效益”。

　　（一）企业是由两个系统构成的：一个是业务运营系统，一个是管理决策系统。

　　1.两个系统相互独立，保持自己独特的目标与运营方式；

　　2.管理决策系统服务于业务运营系统。

　　（二）业务运营系统

　　业务运营系统独立存在，他有自己的需求与目标：寻找恰当的客户，分析需求并吸引客户，为抗衰创造独一无二的价值。

　　该系统是：

　　1.该系统创造的最终价值必须满足特定客户群体的独特需求；

　　2.该系统内业务活动必须保持无可挑剔的、有效协作、均衡线性的流动状态；

　　3.该系统内的各业务行为必须是创造价值的，而不是浪费的；

　　4.该系统的各项操作标准均在《操作手册》类文件中予以详细描述；

　　5.该系统可以由普通人执行，而不需要“能人”。

　　以上模式称为“价值导向的业务模式”。

　　（三）管理决策系统

　　管理决策系统独立于业务系统之外，它有自己的需求与目标：发现业务运营系统中的问题，并提出改善方案，提高业务运营的效率，提升组织的效益。

　　该系统是：

　　1.该系统能够设计最基本的业务运营系统；

　　2.该系统能够发现妨碍业务运营效率的问题，并提出解决方案改善业务系统；

　　3.该系统能够通过目标设计、问题分析、计划管理与绩效考核四项职能控制业务系统；

　　4.该系统能够通过系列会议、工具有效地运营业务系统，使其精益化；

　　5.该系统是在一个“受控的环境”中运行的。

　　以上模式称为“价值导向的运营模式”。

　　三、业务运营模式再建

　　大多数企业并没有建立起高效的价值创造过程，甚至很多企业的业务过程80%是浪费的而不是创造价值的。竞争对手之间所有的成本差异和价格差异，都源自于企业参与竞争过程中所开展的数以百计的业务活动，正是这些业务活动方式的差异，最终导致了成本与价格的差异。企业必须进行业务模式在建，以完全不同于竞争对手的方式创造价值。

　　（一）价值链再建

　　企业进行的产品设计、生产、销售、配送以及售后服务等一系列活动就是价值链。企业要想以低于竞争对手的成本、高于竞争对手的价格参与竞争，就必须清晰地思考究竟采取什么业务行动以及应该如何行动。

　　（二）价值流再设计

　　任何企业都有一条独一无二的价值链，但却有若干条价值流构成。价值流就是一组从开始到结束的连续活动，但大多数企业的工作流是不连续的、浪费的，不是价值流。企业只有进行价值流再设计，才能够真正实现突破性的变革，其效益的提升往往是成倍的数字。

　　（三）组织再造

　　新的价值链、新的价值流需要与之相匹配的组织架构来运营。战略决定过程，过程决定结构，组织结构必须来自于新的价值链，才能够充分发挥价值链的作用。

　　案例：精一管线的业务模式再建

　　一个中小企业是如何通过业务模式的创新，实现利润倍数增长的过程。

　　如果你不能迅速的把产品研发时间减半、订货时间减少75%、生产时间减少90%，那你一定是哪儿错了。——《精益思想》

　　四、管理决策模式再建

　　中国企业的成功是董事长个人的成功，并非是企业的成功。企业要完成这个转型，就必须建立有效的管理决策机制，由一个人说了算，向团队工作转型，管理决策模式再建是实现这样一个转型的关键步骤。

　　（一）受控的决策文化