从2007年创业以来，至今已经进入第八个年头，这八年的体悟让我深深的感受，从创业第一天开始要学习的就是‘面对人’。

创业第一步 学会“面对人”

　　无论是从第一个接触的人，也就是‘合伙人’开始，到逐渐接触顾客、带领员工与经营人脉关系，说穿了其实都在面对‘人’。

　　而且，与人相处这件事不止出现在创业上，可能还出现在职场、家庭与朋友间。有许多的低潮、瓶颈，也都来自于‘人’所带给我们的烦脑与挫折。有时就因为一个人的一句话或一个看法，就会让我们陷入瓶颈、挫折当中，所以创业这一路走来，我觉得一定要修炼与人相处的关系与认识人。

　　然而，与人相处其实是可以在日常生活中就开始练习的。也许你会好奇，这与创业又有什么关系呢？

　　──因为自行创业，有很多机会与人接触，有朋友会问我创业相关的问题。通常，我都会问：你想要解决人们的是什么问题？需求又是什么？

　　我会问这个问题，其实有几个用意。因为我希望有志创业者可以去观察人们的‘问题’与‘需要’，从身边的朋友观察起，或是从生活中切入，用心的去感受人们的需求，然后锁定一个族群去解决他们的问题。通常，我们称这个为‘目标客群定位’。

　　创业，并不是很突然有了想法与冲动就开始做。当我们有冲动想要创业时，我想给您建议先缓一缓，开始用心的去感受‘人’：因为，当你开始用心去感受人的需求之后，那你才能了解为什么要提供这项产品？当中的意义是什么？如此一来，当你开始创业后，遇到你的第一个客人，就可以侃侃而谈，打从心底的去了解他的感受。然后，提供产品，并提供服务。

　　我本身从事的是素食餐饮的服务，我与伙伴给自己的信念就是从创业的第一天开始开始吃素，真正用心的去了解吃素者的需求与习惯。然后，透过亲身的体验去产生使命感，再调整我们的服务模式与形态，并解决与满足更多的问题与需求。

　　所以，要创业前，要先搞定‘人’。这个人有可能是你未来的顾客，也有可能是你的团队伙伴，更有可能是你的合作伙伴。但是，唯有你够了解他，然后才能够与其沟通，也确保在创业的路上愈来愈顺遂。

　　搞定人其实就是搞定事，创业者要学会使用人的杠杆，去组织团队，并与人合作。然后，才有办法完成更大的理想或者使命，这也是我们称之的‘领导力’。

　　这篇简单的文章，也是我本身在创业八年以来最深的体悟。创业，一定要先照顾好你身边的亲人、朋友，如果能搞定身边的人，那我相信你也就能够搞定所有的顾客和团队了！因为，你会将他们当成‘亲人’来照顾与经营。(分享自VISTA）

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