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酒店新语

2015-01-05 案例剖析

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　　没有殷勤迎宾的服务生，找不到前台办理入住，听起来似乎与星级酒店毫不沾边，但荷兰酒店集团世民酒店（CitizenM）却能卖出奢侈酒店的价格，这听上去让人难以想象。

　　它以革新豪华酒店著称，8000平方米可以设置200多个房间，15平方米的客房卖到200美元左右。没有前台，没有礼宾部，却在全球各繁华都市大受欢迎，在阿姆斯特丹、伦敦、纽约、巴黎等豪华都市的核心区域，都能见到世民酒店的身影。这一切皆是源于客房产品的创新，其设计理念便是省去所有隐形的花费，移除一切冗余，向旅客提供奢华、个性同时价格相宜的奢侈酒店享受。

　　变身

　　昂贵的价格、超大的房间、金碧辉煌的大堂、忙碌的前台和标准化的笑容，世民酒店对所有千篇一律的豪华酒店体验说“no”。它剔除冗余的服务和所有不必要的物品，从而为价格留下了空间，提供“触手可及的奢华”。他们把目标客户称为“全球移动公民”（Mobile Citizen of the World）:独立、尊重不同文化、内心年轻，是探索者、专业人士和购物者。世民酒店观察到这些新时代的全球商旅客户，他们一方面希望有豪华的体验，另一方面又不想支付过于高昂的价格。

　　“客户本身认为重要的都给他最好，这就是豪华。”世民酒店创办人及首席执行官拉顿·乍得哈（Rattan Chadha）在澳门举办的第三界“世界旅游经济论坛”上与《环球企业家》分享了他的理念。对于住客来说，会在床上休息，在椅子坐两三个小时，所以酒店里的床垫、被单、椅子凳子，包括淋浴花洒都要最顶级的品牌。并且提供免费无线网络，免费自选电影，在酒店大堂设有供住客免费使用的苹果电脑。

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