郭士纳使亏损数百亿美元的IBM起死回生，但其对IBM的变革是从IBM的文化开始的。“关掉你的投影仪”是郭士纳入主IBM之初在IBM管理层广为流传的一句话。当时郭士纳在进入IBM之后在听一位高级经理汇报工作时，起身关掉了这位经理准备汇报的投影仪，就一些问题的本质进行了直接的探讨。这本是一件小事，却因为打破了IBM长久以来的严谨、规范的传统震动了整个大IBM的管理层。这虽然是一件小事，却是郭士纳向IBM发出了明确的信号：停止无休无止的、规规矩矩的讨论，行动起来，直面残酷的困境。

　　从郭士纳身上，我们不难看出，企业领导者对员工行为的直接反馈对企业文化的建立和变革是多么的重要，无论这种反馈是正面的还是负面的，都会表明领导者激赏什么行为、反对什么行为。在员工行为模式的形成过程中，企业的高中低层的作用是不一样的。高层领导者是企业理念（价值观）的制定者、推动者、监督者。在企业开始有意识地进行企业文化建设时，高层领导者是重要的参与者，文化不仅仅是企业创始人的文化总结与提炼，而是全体高层领导者对企业生存哲学的思考，理念（价值观）确定后，高层领导者要积极去传播，并对不符合企业理念的行为及时进行纠正，对一些符合企业理念的创新性行为要及时给予肯定和鼓励。

　　遭遇特别事件的说明与行为

　　“负责任”是强生公司的基本理念之一：“我们深信我们首先必须对医生、护士和病人负责，对母亲、父亲我们产品及服务的所有消费者负责。”在1982年至1986年期间，强生公司hr369.com的个别产品中被混入了氢化物，这一事件导致了著名的“泰诺危机”爆发。虽然这一事件发生在个别地区，但是强生本着负责的精神将发往世界各地的产品全部召回，虽然自身遭遇了重大的损失，却也赢得了消费者的信任。更重要的是，通过泰诺危机，责任的理念深入到了每个员工的内心。

　　企业遭遇重大事件是考验企业领导者是否真诚地坚持企业文化最好的试金石。在遭遇危机时，如果企业领导者能够坚持企业所提倡德价值观，就可以成为企业文化落地的最好时机。如果不是这样，即使面前的危机可以消除，而企业长远发展的危机却已经埋下，对于一个企业而言，员工的不信任是最大的危机。