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你正在以各种方式远离你的客户

2014-12-26 人力资源

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　　许多企业在进入到移动互联网时代之后，之所以遭遇到困境，是因为许多企业正在不知不觉间远离了自己最宝贵的商业根基：用户。

　　第一，你是否能对于用户进行互联网身份识别与认证？

　　在现实社会中，一个人的基础身份是通过身.份.证.件的身份号码识别，是一个社会公民接触各项社会资源的起点。在互联网领域的基础身份识别也同样重要，这些网络身份识别是后续商业服务的前提，是大数据积累的基础，也往往是企业保持用户控制力、强化产业价值链地位的关键所在。

　　当前在移动互联网身份识别认证领域，最具有代表性的是微信等即时通信应用，这些即时通信身份是在海量应用中唯一识别用户的基础标识，通过对用户的注册与身份认证管理，成为了后续互联网应用的基础环节。

　　作为传统企业而言，不能把自己的“用户身份体系”完全嫁接在别人的平台上，未来传统企业的用户数据系统将是客户物理社会身份信息、网络社会身份信息与线上线下行为信息的总集成。有了基础的身份识别认证，传统企业可以发挥线上线下综合优势、运用丰富的业务关联、不断挖掘集成的用户数据信息，建立差异化竞争优势。

　　第二，在一个“无社交，不应用”的时代里，你是否与你的用户拥有某种社群关系？

　　社交对于商业的影响与导入作用越发明显，之所以如此，是由于当代用户得到庇护、渴望发言、寻求联系三大核心理诉求，在社交应用中得到最好的满足。谈生意，越来越需要以社交、交互、人际为前提。

　　因此，像Facebook基于既有海量人际关系基础上的后续增值游戏开发、淘.宝逐步挖掘新浪微博人际关系网络中的交易价值，人际关系挖掘的商业价值正在不断凸显。

　　越来越多的互联网公司正在大踏步地从社交走向商务，但传统企业对于既有的商务如何融入社交却普遍比较茫然，这种茫然的背后，是由于大量传统企业长期遵循的是业务经营而非客户经营，始终缺少站在客户角度，让客户交互起来的能力积累。

　　从长期的商业演进来看，未来移动互联网的商业价值的充分发挥，企业对于客户的保有与开发，一定需要建立在人与人的关系理解与运用之上，建立在各种各样的虚拟（或实体）社群、社区、社团基础之上。

　　第三，你是否吸引了用户足够多的时间份额？

　　传统工商业的基础逻辑，是建立在如何尽可能地提升制造和售卖效率基础上。互联网商业的基础逻辑是，必须有规模性客户群的规模性活跃，才有后续的生意。

　　这一点，传统企业确实需要学习，进而再造自身的生意模式。越来越明显的趋势是，无论商家从事的是什么生意，面向85后、90后新一代消费群，必须要考虑让消费者娱乐起来、玩起来、交互起来，基于原有生意的融合娱乐要素导入显得越来越重要，是占据年轻客户时间份额的重要手段，包括各类支持跨终端、跨网络的游戏、影视、音乐、休闲等形式，同时需要保证多终端与多网络中实现无缝与高品质的体验质量保证。

　　未来商家的商业逻辑将变为，哪些领域是用户较高注意力投入、较多时间精力投入的，哪些领域往往就隐藏了大量的新型业务的增长空间。

　　或者说，如果你希望自己的转型业务有增长，就必须想尽办法占据新一代消费者的时间份额。

　　以上提及的用户网络身份、用户社交行为、用户时间份额，是企业向移动互联网转型过程中的战略资源，但同时也长期失守，使自己完全暴露于互联网竞争对手的跨界炮火之下。

　　你也许正在离你的用户越来越远。

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