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领导智慧：人际沟通管理之道

2013-10-29 人力资源

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　　沟通不仅仅是个人的能力，也是组织管理的一部分，把这个沟通的过程写成一个典型的案例吧。于是，便有了本期的”笑谈管理“。

　　组织是一个系统；组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响。

　　沟通指组织中被理解的信息而非发出的信息。

　　组织中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了组织的态度。

　　沟通是一个包括状况、假设、意图、听众、方式、过程、产物、评价和反馈的修辞过程。

　　沟通是一个涉及思想、信息、情感、态度或印象的互动过程；互动的影响取决于它所影响的重要层面：策略的、战略的或整体的。

　　沟通是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程。

　　沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度。

　　组织中的沟通氛围［无论是介于个体之间或个体与组织（即管理者）之间］将会促成鼓励性沟通或防御性沟通。

　　鼓励性沟通是与个体进行开放式的交流，促进组织和个体的发展。防御性沟通是与个体进行封闭式的交流，对个体是一种威胁，从而会降低组织的效率。

　　管理者对组织内沟通氛围有着重要的影响。通过了解沟通过程和沟通氛围，管理者不仅可以促进有效沟通，而且还能提高管理的有效性。

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