上世纪美国卓越成功学大师奥里森．马登（Orison.S.Marden，1850-1924）是美国历史上近百年来的知名企业家，从“石油大王”洛克菲勒、“汽车大王”亨利福特，到近代的比尔．盖兹、霍华德．舒尔茨、沃尔玛、贾伯斯、史蒂芬．史匹柏，都曾公开推崇他的沟通谈判典范,马登认为，有成就的领袖、企业家、电视名人，无不具备高超的说话艺术。当你运用智慧找到开启与陌生人交谈的钥匙时，一切就都变得轻而易举！如何做到？

说话艺术

　　基础中的基础：6个步骤，先把话说清楚

　　与他人沟通的时候，按照一定的逻辑顺序来表达，不仅可以将你所要说明的资讯明确地传达给对方，而且能够让对方印象深刻。

　　步骤1：一开始就切入重点

　　我们生活在一个快节奏的时代，时间就是金钱，效率就是成功的保障。因此，说话不可再沉溺于那种冗长的语句当中，而应在结束适当的开场白之后，开门见山地说出重点。

　　现代人都很忙碌，大家已经不想再拐弯抹角地得到某种知识，而是习惯于迎面而来的各种讯息，希望听到的话像媒体广告一样，透过简洁有力的词语传达给人们，人们没有耐性听完你全部的话，再去猜测你究竟要讲什么。因此，只有在一开始，就告诉对方你要讲什么，才能明确强调你想表达的意思。

　　步骤2：告诉大家“为什么”

　　这个步骤在人与人的交流中可以说是最重要的。因为每个人都可以有自己的观点，重点在于，如何说明、论证这个观点，进而得到他人认同。如果“是什么”是你的观点，那么“为什么”就是你必须进一步说明清楚的事。

　　步骤3：说个生动的故事

　　单纯用理论来说明容易让人失去耐性，更好的办法是运用实际的例子或体验来解释。

　　某位课程学员曾为“寒冬开车需要更加小心”这个主题举了下面这个例子：

　　某个冬天的早上，我带着妻子和两个孩子在印第安那州沿着公路开车北上。当时车子在镜片一样的冰上缓慢行驶，我小心翼翼地握着方向盘，因为只要出一点小问题就可能使整部车子失去控制。我在冰上开了好几个钟头之后，来到了一处较宽阔的马路。这时候，路上的冰已经被太阳晒得慢慢开始融化。

　　忽然，马路的上坡处深入到一片林地里。车子爬上坡之后，才发现下坡处被林地的树木挡住了阳光，那里的冰还没有融化。我意识到危险想减速时却已来不及了。我和前面的两台车一起急速往下冲。我滑过路肩，停在了一处雪堤上，幸运的是，车子并没有翻。但是紧跟着我们滑下来的车子从后方撞上来，车门因此被撞坏了，车窗的碎玻璃也哗啦啦洒落在我们身上。”

　　对别人解释自己的观点时，生动、合适的例子、故事，或是自身体验，都是很好的媒介。当然，你所举的必须是足以说明的例子。如果使用不合适的例子，反而会收到反效果。

　　步骤4：自我否定，然后证明这是错的

　　这个步骤是从对方的角度出发。也许对方会反对你所说的话，并且提出几条意见反驳。最好在对方提出反对意见之前，主动先想到他们可能会有的意见。

　　接着你必须进行自我否定，然后进一步说明这个否定是错误的，经过这样的辩证，对方才会觉得你的意见更值得采信。经不起质疑的意见是不稳固的，同时很有可能是错误的！当然，这个步骤必须在准备说话之前就已经做好了。

　　步骤5：记得提醒那些睡着的人

　　有句讽刺话这样说：“在结束谈话前，提醒一下那些睡着的人们该醒醒了。”当然我们结尾不一定真要这样说话，但如果真的有人分神或打瞌睡，在结束前适度的强调，至少也能发挥一定的提醒作用。

　　因为实际情况是，即使你说得非常精采，但是可能因为对方的专注力与精神状况等问题，或者单单只因为你说话时间过长，导致你的主要观点可能已被对方抛在脑后。因此，适当地重复能得到很好的沟通效果，对你和听众都有好处。

　　步骤6：站在别人那边，别人才会站在你这边

　　许多销售人员在向顾客推销产品时常说得天花乱坠，但最后还是没能打动顾客的心。因为对顾客来说，最重要的不是你说的好处有多少，而是这些好处究竟跟自己是否有关系。如果对方无法从你口中的道理中找到与自己的关连，就算再怎么有道理，对方也提不起任何兴趣。因此有必要将你的道理与对方的关系做出连结。让对方不仅同意你，更可能按照你的想法行动。

　　站在对方的立场说话，可以收到事半功倍的效果。只有你的观点被他人接受，才算是真正达到沟通的目的。换位思考不仅是人际交往的必要步骤，优秀的说话艺术养成的必经之路，更是直接影响你与人交往的广度与深度。(更多职场资讯，请关注游金地）


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