时装品牌或专卖店，究竟在宣传上花了多少经费？广告费占营收比率就是具代表性的指标之一。

ZARA

　　据说全世界的时装业，广告宣传费占营收比率的水准在3～5%。ZARA广告宣传费率虽然未公开，但听说控制在0.3%的程度。

　　“因广告而获利的是企业本身，不是顾客。所以我们当初才会决定把投资广告的钱用来提升商品的品质、并降低价格。如果你是客人，你期望我们怎么做？拿钱投资在广告上？还是把钱花在做出品质更好的商品，让商品价格更平易近人？”

　　这是ZARA老板阿曼西欧?奥尔特加在公司内部被员工问到为何不花钱打广告时，所做的回应。

　　ZARA认为，店铺就是最强大的宣传广告，租金再贵，也要把品牌形象及客人路程方便摆在第一顺位，它的政策是严选出地理位置绝佳的地点、地标来展店，寄望的是客人购物体验的口碑流传。

　　除此，他们也坚持投资在打造橱窗展示，高档的室内装潢，以及让客人更好逛、更容易找到系列商品的走道动线。ZARA总部常设一支30人的专属室内装潢设计师团队，经常为新店铺设计出让人眼睛为之一亮的店内风格。

　　除了对店铺的投资，ZARA为了揽客坚持做的事情还有：每周二次，周一与周五一定推出新品，同时变更店内的商品配置区域。

　　ZARA其实并未公开宣称每个周一与周五会有新品上架，但却是全球店铺都在做的例行公事，如果读者中有人经常会和店铺的售货员聊天，或许也晓得有这件事。热爱ZARA的粉丝，也听说有人不管买不买，固定每周一与周五的傍晚都会上门查看新货色。有一份研究调查显示，一般时装品牌的客人来店率，一年平均3.5次，ZARA则高达17次。

　　ZARA想的是“不能让客人逛腻了”、“时装是生鲜商品”，前文提过他们非常重视商品的高速周转，而支撑着高速周转体系的就是每一周特定在某两天推出新商品，而且终年无休的业务循环机制。

　　为此，ZARA总部每逢周一与周三都会为了紧接而来的周五与周一要推出的新商品召开会议。

　　优衣库把成本花在夹报广告单，积极鼓吹客人来店，属于推式（PUSH）的揽客宣传。相对于此，ZARA把成本花在挑选店面、推出新品的营运活动上，就算不打广告，客人也能自己上门，属于拉式（PULL）的揽客宣传。

　　成本花在哪里，要花费多少，品牌的考量各有不同，但两者共通之处是一整年之中周周不缺席，固定同一天派送广告单，或固定同一天推出新商品，同样有着定期性、源源不绝、能与客户共享的业务循环。

　　秉持着信念与执着，藉由每周必定履行的承诺，因而巩固客群，带动来店频率。这是因为持续做而培养出与客人之间的信赖关系。完全是滴水穿石的持续力。这些宣传手段已经在时装零售业里无人能敌。

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