山东国华物业管理有限公司（以下简称山东国华物业）成立于2001年。注册资金510万元人民币，一级物业管理资质。经过十几年的发展，山东国华物业公司的管理日趋完善和成熟，岗位涉及行政、客服接待、工程维修、秩序维护、绿化保洁、食堂服务、外勤保障等。公司现有员工598人，班长以上管理人员共107人，占全员比例的18%；其中主管/项目负责人/经理助理共有52人，占管理人员比例的9%。员工学历以高中、技校为主，共有336人，占全员比例的56%。针对公司现人员配置情况，结合公司发展需求，通过构筑多层级培训体系，以达到改变员工工作意识、积累不同程度的工作经验和管理经验；储备公司发展所需的人材的目的。

　　根据架构，分别按照： 新员工  -员工 -管理人员进行了培训分级；其中又对管理层按照  ：班长   -（班长/主管）- 主管  -部门/项目负责人-总助/副总进行了5级分层。（如下图）

图一

　　可以说分层级培训的建立是借鉴了日本企业的培训经验而产生的。60年代初期，伴随日本经济的大幅度成长，使劳动力市场出现了供大于求的局面。为了培养适合企业发展需要的人才，日本企业采取注重适应性的"上下一致、一专多能"教育培训模式。所谓"上下一致",是指企业员工不分年龄、工种或职务高低,都要接受相应层次的教育培训;培训目标是"一专多能",各级员工既要精通一门专业技术,又能参与企业经济管理,具有较强的适应性。并通过对在职员工的教育培训,把企业与员工紧密地联系起来。

　　山东国华物业同样根据公司发展需要及每层级的岗位要求和特性，设置了基本素养、专业素养、管理素养三大培训方向。而每层级培训则根据此培训方向明确培训重点。

　　新员工培训主要是对新员工进行企业文化宣贯。突出企业文化、企业精神教育的同时强调性格开发；例如：在困难时刻的忍耐力、承受的心理压力以及承担的社会责任等,培养他们对企业忠诚和团结合作的作风。在基础知识教育方面,除了让新员工了解公司内的规定规则和管理体系外，尽快明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，以及成为合格员工需要具备的基本素质、责任感、职业信用、专业精神。

　　参加新员工入职培训后活跃在一线岗位的员工作为已经积累了初步基础知识和岗位知识的员工，需要进一步提升、强化其员工的实际操作水平。同时让其承担对新员工的培训，做好以老带新的OJT培训导师工作，培养他们成为骨干员工的角色意识，也为公司人才储备做好基础建立工作。

　　而管理人员培训，也因职务不同，培训侧重点也不同。参加新员工入职培训、员工培训后经任命后担任班长、主管等职务的骨干员工不论在知识结构、操作技术都已达到良好的熟练程度，在强化OJT培训同时担任一些事务性工作，培养其员工的管理意识。并通过担任培训讲师，锻炼其沟通、情况掌控能力。

　　经任命后担任部门\项目负责人以上人员的素质决定了项目的质量，也决定了整个项目物业服务水平。强化负责人的角色的定位和职责，做好承上启下的作用和做好对上级领导的辅佐功能；并依据管理经验和手段，在高效地完成管理任务同时灵活地应付各种变化是部门/项目负责人培训的重点。

　　高层管理是公司做强做大稳定的核心竞争力团队，通过系列性长期的管理技能培训，不断提高高层管理干部的综合管理素质与全面统筹领导能力，使高层管理干部的观念及思路与公司同步高效前行，并得到全面系统提升。通过培训，使高层干部更全面的诠释公司的核心价值理念，更好的全面履行职责，带动公司全面规范、系统、流程、科学、高效、整体的发展管理模式。

　　山东国华物业的培训层级设置使员工入司后通过期限内的培训，将一名员工成长与公司发展紧密结合；将一名员工的职业涯规划与培训相结合，从对公司文化、规章制度的认同到拥有、完善管理能力，直至成为综合技术能力具备且有带队'能力的专家型人才；完成公司的人才储备。

　　在培训方式上，我们采用集中培训、入职引导培训和OJT培训相结合的方式进行。集中培训分为公司牵头组织的和部门/项目组织两部分，OJT培训则全部交由员工所在部门/项目进行。

　　由于公司业务板块的不断扩大,面对承接的不同项目情况,我们也分别为其量身打造了培训重点不同的培训方案。

　　新员工培训、新承接项目、外包公司的集中培训一般为期3天，主要以企业文化、《员工手册》《员工行为规范》、安全意识建立（灭火器使用）、服务意识养成  、工作习惯养成为主要培训内容。员工层级以上的集中培训则注重岗位职责、岗位标准化宣贯、本安体系宣贯、岗位新知识/新技术/业态新信息、应知应会、管理者应具备的管理能力内容的培训。

　　在新员工培训时，除了常规的集中培训以外，为了消除新员工的不安、协助新员工顺利过渡、积极融入公司管理而增加了为期1个月的[ 入职引导培训  ] 。培训内容分为五部分，即：（如图）

图二

　　[ 入职引导培训  ]  是人力资源部指导新员工所在的部门/项目对其进行的一种OJT培训。培训方向明确、培训目标清晰、操作流程简捷明了；很大程度上缓解了新员工所在部门/项目在新员工OJT培训初期的无所适从。

　　OJT培训是日本企业非常重视且较为广泛使用的培训方式之一。意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善。

　　山东国华物业的OJT培训不仅要求培训实施部门/项目指派培训指导师，更在培训内容方面给予360度全方位指导。按照培训层级明确界定培训方向、培训目标、培训内容、培训课时、培训资料、培训考核方式。

　　世界著名企业家松下幸之助的信条是:"松下公司是造就人才的地方,同时也是造电器产品的企业"。他认为,办企业首先要有优秀的经营管理人才,而这种高素质的人才主要靠企业本身的教育培训培养出来,否则事业就不能成功。日本企业通过对员工的教育培训,提高了日本企业的国际竞争力,由于拥有世界上最高素质的、充足的人力资源对经济发展发生巨大的倍数效益,使日本经济迅速发展,成为世界上的经济大国,综合国力位居世界先进行列。

　　目前国内的物业管理职业门栏低，从业人员普遍存在综合素质较低、管理服务不够精细等问题。行业的发展与提升，同企业发展的规范化、专业化、市场化是密切相关的；而企业的发展则应通过培训来提高员工的个人综合素质与修养，以个人素质一小步、企业素质一大步为基本点，从而达到物业管理整体服务品质的全面提升。

　　物业管理服务中培训的方式有很多，目前也在不断的完善中，其归根结底都是为了提高从业人员的综合素质，旨在培养更多职业化、专业化的岗位人才，满足企业发展所必须的人才力量储备。

　　有人说：21世纪什么都不缺，就缺人才。员工的知识就是企业的无尽财富，只有不断地提升企业员工的职业修养及专业知识，才能使企业在未来的发展中处于不败之地。

　　本文转载自《企业界》

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