提高寿险客服员工服务品质，可以从以下几方面着手：

　　一、加强客服员工个人修养是客服工作立业之本

　　个人修养是一种自我暗示，一种思想实践。是完成根本转变的前提。提高个人修养水平首先要做到尊重为本。第一，要自尊自爱。在为客户服务过程中，不讲自尊就不可能得到别人的尊重。第二，在自尊的基础上要尊重客户，真正关注客户。第三，要尊重自己的职业。只有爱岗敬业，做到术业有专攻，提升自己的技术实力，才能赢得他人对自己职业的尊重。第四，要尊重公司，在与客户的接触沟通中，一定要维护公司的形象和尊严。

　　除此之外，加强个人修养还要提高个人的心理素质。包括培养良好的应变能力，能够遇事不慌，处变不惊；还要有一定的抗打击能力和情绪控制能力。能够心平气和地面对客户的误解与责难，良好地控制个人行为，保持对每一个位顾客的热情。

　　二、提高服务意识是做好客服工作的必修课

　　只有具有强烈的服务意识，员工才会时时把客户放在绝对重要的位置上。因此，强烈的服务意识和全新的服务理念是开展优质服务的基础和前提，是构建高品位服务文化的前提。

　　客服人员要能以积极的心态接受环境的磨砺，以欢乐的心念去面对所从事的服务，最终在世界跟自我之间建立一种和谐的关系。想要达到这种境界，必须保持谦卑的心态，做到吾日三省吾身，从自省中成长。

　　三、定义好个人的角色

　　作为一个服务人员，摆正自己的位置至关重要，每个员工上岗期间必须进入角色。一是要以客户为核心，努力向客户提供需要的服务；二是在客服中心工作，我们就是一名普普通通的服务员，忘记自己原本的社会身份和地位，严格遵守服务角色的规范行事，一丝不苟，不分童叟。只有竭诚为客户服务的义务，而没有挑剔客户的权力。同时要时刻准备虚心接受可能从未受过的批评，平和地接受可能从来没有受过的委屈。想要做到这些，就必须要保持一颗平凡的心。决不能恃才傲物，应踏踏实实，摆正心态去面对工作。诚信谦和的人品比专业技术更加重要。专业知识是需要不断更新的，而人品和信誉则永远是人格的基石。

　　四、正确地定义好客户的角色

　　视客户为父母、为朋友，给予充分尊重、礼仪和方便。

　　要深刻理解"客户"的真正含义，客户就是给公司交纳保费的人，是他们给予公司一个服务的机会。客服的工作是为其服务，使大家得益。客户是公司最宝贵的资源，是决定企业生死存亡的关键。为此，客户服务要时时"讨好"客户，这是服务工作的基本意识。帮助客户就如同帮助自己的朋友，这既是一种责任，又是一件乐事。

　　"顾客永远是对的"，这是一个服务意识问题，是顾客至上的具体体现，可以从以下四个方面理解"顾客永远是对的"的意义：1、客户不可能专门为公司制造麻烦而来；2、顾客的错有可能源自服务不到位；3、不管出于何原因，与客户产生纠纷会对不知情的其他在场客户造成不良影响；4、失去了客户，就失去了市场，无论争论是谁取胜，失去了客户，客户服务都是无效的。因此，只有树立了"客户永远是对的"思想，才能建立良好的顾客关系。这也是改善客户关系的中心环节，重中之重。

　　凡事有个例，对待性情刁蛮、不太讲理的客户，可从以下几个方面加强修养，提高服务艺术：

　　一要沉着冷静、宽容待客，不与客户分高低。即使在情绪最激动的时侯，也能按下"心头火"沉着冷静地面对客户。

　　二要虚怀若谷、得理让人，不与客户争是非。事实上，只要客户服务人员话语温和，态度和蔼可亲，处事宽容厚道，客户就是有火气，也能消掉三分，矛盾就会春风化雨。

　　三要满足客户的自尊心，给客户一个巧妙的台阶。谁巧妙地帮客户挽回面子会使其产生好感，如若不然强烈的反感会让事情变得更加棘手。

　　四要讲艺术，曲径通幽，循循善诱，启发客户的高贵心思。高贵是一种态度。心灵的高贵也是保持良好的人际关系，维护正常的社会秩序所必须的"润滑剂"和"调节器"。

　　综上所述，优质的客户服务并不是一时之功就能具有的，不能一蹴而就，需要日积月累和通过洞察客户心灵、善解客户心意，通过思想文化教育和业务培训，不断提高员工自身的文明素质，逐步增加员工处理问题的技巧艺术，从而达到社会认识、自我认识和工作认识的协调一致。要有高素质的员工和高质量的服务，仅靠纪律去约束，仅靠标准规范的简单要求是不够的，更重要的是坚持不懈地抓好员工的培训教育，激发员工学习热情和自身修养的主管能动性，不断强化员工的服务意识，从而使服务规范标准成为员工的自觉行为，使服务上档次、上水平，以更好地适应和满足客户的需求，才能赢得客户的信赖和忠诚度。