“对客户亲切，对员工体贴。”华歌尔董事长陈国镇简单的话语，道破了华歌尔企业成功长久的秘诀。如今，华歌尔生产销售的商品在台湾约有20%～25%的市占率，一年可以创造近250亿新台币的商机。如此傲人的成绩，源于华歌尔自始自终都秉持着“亲切第一”理念对待客户和员工，并以不同层次的产品区隔受众，深耕市场。

　　区隔市场引领消费

　　陈国镇说，“华歌尔是比较大众化的品牌，主力消费者年龄层大约30～45岁；莎薇主打年轻个性化，消费者年龄层平均为20～30岁；嫔婷则是专为少女设计的品牌，消费者以16～25岁为多。”这能精准说明华歌尔旗下品牌的分众市场。

　　目前华歌尔企业旗下共有13个品牌：华歌尔、华歌尔睡衣、莎露（Salute）、莎薇（Savvy）、嫔婷（BeenTeen）、Mr.DADADO、华歌尔泳装、丽曼玛、宝贝妈咪、金华歌尔、摩奇X、funtimeCLUB、unenanacool、JUST@Cool、Trefle、BROS、WacoalSports。每个品牌都针对不同的消费族群研发设计，既保证高品质也兼顾不同阶层人士的需求，如此可看出华歌尔对消费市场区隔的用心经营。

　　对产品做到人人喜爱不是一件容易的事。1970年刚创立时，虽然日本可提供技术转移，但华歌尔坚持建立自己的研发队伍，专门针对台湾人的气候、文化、民情及身材等设计内衣。公司草创时期的37位员工中，就有2位是设计人员；创立2年后，设计部门已有71位员工；第7年开始，台湾华歌尔研发生产技术已可媲美日本。随着现代生活观念的转变，女性内衣不再是一种日常生活用品，而是时尚文化的产物。故华歌尔在各个品牌内涵上分别添加进“时尚”、“阳光”、“性感”、“高贵”等元素，让台湾人穿得精彩、穿出有品位的生活。面对消费者瞬息万变的需求，华歌尔总能“未雨绸缪”，在设计研发上超前一步，一直生产出符合消费者心意的产品。

　　行销通路多元深耕

　　谈到对华歌尔的印象，许多人都会联想到陪妈妈逛菜市场时，隐身在其中的小卖店，老板娘及店员亲切的招呼声，还会给顾客加码点数或赠送小礼物，让人感到“揪甘心”。在华歌尔创立初期，小卖店可说是“小兵立大功”的角色，为企业在消费者心中留下深刻的亲切印象，奠下良好口碑的基础。

　　随着市场演变，消费型态异于以往，昔日蔚为流行的小卖店现在营业额占总计2%，而华歌尔销售最好的通路已为百货公司柜位，其营业额占总计50%以上。另外还有专柜、专门店、直营店及量贩店，在多重通路基础之上，华歌尔已深入台湾每一个角落。

　　此外，由于透过网页销售可以节省店面租金成本，消费者便可从其中找到更低价的商品，因此网路购物平台几乎成为各大消费性产品厂商的兵家必争之地。尽管基于与长期合作实体通路店老板的珍贵情谊，华歌尔并未在网购上采取价格诉求的经营策略，但因华歌尔已有忠实的消费客群，网购通路的营业额仍呈现成长。

　　陈国镇说：“华歌尔的行销策略因应市场演变，不断创新调整，但绝不是见机行事、朝令夕改。市场销售的中心思想是清楚自己的品牌地位，以品质取得消费者的信任。”

　　亲切第一内外兼修

　　华歌尔纵横台湾内衣界40年，参与了台湾内需市场的演进，始终稳居龙头地位，也是因为亲切地贴近消费者的心。如华歌尔将“亲切第一”行于销售营业上，相当重视消费者销售及退换货的服务。

　　陈国镇说明，因为内衣是精致产业，在销售时就要仔细地与顾客说明使用与保存方法，遇到客户退换货，要询问保存上是否有不清楚的地方，如果客户还是坚持要退换货，华歌尔也会配合圆融面对客户。陈国镇说：“我们做良心事业。企业的信誉是最重要的，一定要体贴客户，并大方地给予回馈。”

　　“会长（前董事长陈招源）所订定的“亲切第一”，是华歌尔最重要的企业宗旨，也是公司不可取代的资产。”陈国镇说，华歌尔的企业精神不只是单纯地着眼于销售服务的层面，更是从企业内部做起。他表示，建立公司大家庭是华歌尔一直以来努力的目标，他将同事当作家人般关心，让同事在快乐的环境中上班，而公司同仁也会共心一致为企业努力。陈国镇对员工的心意，不只是嘴上说说，更化作年终奖金标准4.5月的具体作为。即使在1998年全球金融海啸、经济萧条时，他也决定不改变这个标准，要求经理级以上领0.5月年终，基层员工照旧4.5月年终，以让企业同仁过好年为目标，“过完年大家再一起来拚业绩就好啦！”

（免责声明：此域名下的内容以及本文内容均为转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们取得联系，邮箱:27652307#qq.com （把#改成@），我们会及时修改或删除。）