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如何测评你的组织文化

2013-10-17 高峰论坛

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　　你所在行业里的那些领头羊企业，它们的竞争优势是什么呢？是低成本、高质量、先进的技术，还是产品和流程创新、出色的客户服务，亦或是领先的物流链管理、公司品牌？无疑，这些都有可能成为公司的竞争优势，帮助公司克敌制胜。然而，我们这里要讨论的，却是一种不那么明显、不那么容易定义的因素——组织文化（organizational culture）。这种因素，同样也能在公司建立竞争优势的过程中发挥决定性的作用。

　　近几十年来，人们对组织文化进行了广泛的研究。这些研究证明，拥有强大组织文化的公司，其业绩也往往不俗，而且考察的时间越长，其业绩越显得出类拔萃。特别优秀的组织文化，能使人们和谐地与组织融为一体。员工们努力工作不再是迫于无奈，而是出于自愿。因为此时，公司对于他们的重要性，如同家庭和朋友对他们的重要性一样。

　　组织文化对于企业的作用已经广为人知，然而认识和测评组织文化却是一项艰巨的任务。本文介绍的“丹尼森组织文化模型”是由瑞士洛桑国际管理学院（IMD）的著名教授丹尼尔·丹尼森（Daniel Denison）创建的，作者认为该模型是衡量组织文化最有效、最实用的模型之一。丹尼森在对大量的公司研究后，总结出了组织文化的四个特征：适应性、使命、参与性和一致性。

　　参与性（involvement）涉及员工的工作能力、主人翁精神（ownership）和责任感的培养。公司在这一文化特征上的得分，反映了公司对培养员工、与员工进行沟通，以及使员工参与并承担工作的重视程度。

　　一致性（consistency）用以衡量公司是否拥有一个强大且富有凝聚力的内部文化。

　　适应性（adaptability）主要是指公司对外部环境（包括客户和市场）中的各种信号迅速做出反应的能力。

　　使命（mission）这一文化特征有助于判断公司是一味注重眼前利益，还是着眼于制定系统的战略行动计划。成功的公司往往目标明确，志向远大。

　　这四个特征中，每个又各有三个维度。该模型的实用性在于，使用者可以通过对公司员工进行15分钟左右的问卷调查，根据调查结果进行相关的计算，快速地确定公司在一共12个维度上的得分；由于这12个维度相应地对市场份额和销售额的增长、产品和服务的创新、资产收益率、投资回报率和销售回报率等业绩指标产生着重要的影响，因此，测试出公司在这些方面的得分有助于管理者采取相应的行动来调整自己的组织，实现战略目标。

　　仔细观察该模型的结构可以发现：四个特征中的参与性和适应性衡量的是公司的灵活程度，而使命和一致性衡量的则是公司保持可预测性及稳定性的能力；此外，适应性和使命与公司对外部环境的适应能力相关，而参与性和一致性强调的则是公司内部系统、结构以及流程的整合问题。

　　这一模型的应用已被引入中国，它所提供的决策信息，有助于指导公司的转型和变革过程。对于那些正在进行兼并、推行股份制改革以及迅速适应市场经济的中国企业来说，丹尼森组织文化测评法能在企业建立竞争优势转型的过程中发挥重要的作用。

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