加盟店本土化再造“水土不服”怎么办?
加盟店在向内陆扩张的过程中,花之林遭遇了“水土不服”。加盟店初期,总部会分别派外场、吧台、厨房部的三个中阶主管支援一个月,帮助建立系统标准的作业流程。起初外场、吧台的物料、饮品、厨房餐品完全按照总部的标准实施。吧台的茶饮和台湾小吃都买的很好,唯独厨房的餐品少人问津。“哪一个环节出了问题?”钟晨亮一时陷入了困惑。后来在走访很多地方后他发现,长三地区偏重甜味,湖南湖北嗜辣、重庆四川偏爱麻辣,贵州云南等地好酸辣。大陆30多个省市区,一个地方一个口味,按照统一的标准化口味,只会南辕北辙,事倍功半。厨房口味“要入乡随俗”。钟晨亮找到了问题的根本。如何淡化自己的台湾品牌形象,更好地与内陆消费群体走到一起,打造本土化的口味风格,这是花之林内陆扩张中必须要解决的问题。
花之林的本地化,涉及了资产、体制和流程的方方面面,从人事到产品,从供应链到流通后勤,无所不包。现在花之林除了茶饮和台湾小吃由总部供应统一口味外,厨师、员工全部从当地招聘,食材也尽量就地取材,保留各地口味风格。
对于未来,钟晨亮有自己的“倍增计划”:“在现有的一百多家店的基础上,实现翻番,营业额由2500万人民币提高到5000万人民币。”上海总部继续利用国际大都市的区位优势,承担人才培养、技术研发、装修设计等高端服务。同时启动位于湖南长沙暮云镇的中南总部,花之林依托湖南深耕内陆市场,继续西进。对于上市钟晨亮并没有那么急切:“现在是修练内功的时间,内功练好了上市是水到渠成的事。”受益于“乡村包围城市”战略的他,正力图探索出更多行之有效的蓝海战略,推动花之林快速成长。
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