家具是否可以大规模定制？问大家说家具是否可以定制，每个人都会讲，当然可以定制，请一个木匠、请一个装修公司，在家里面想做什么样的家具都可以，犄角旮旯做什么柜子都没有问题，这么多年从鲁班开始家具都是可以定制的。如果问大家家具是否可以大规模的定制，一天几十万片板、上百种品种从生产线上走出来，每块板的大小形状、尺寸都不同，上面的孔类不同，形状各异，可能就是一个问题了。我们是怎么做的，跟大家分享一下。

　　今天大概有三方面，首先看一看尚品宅配的销售是怎么做的，再一个向大家分享一下我们大规模定制如何进行，第三把我们正在用的一些有关云设计、大数据的应用也跟大家进行分享。

　　这是汪洋书记2009年视察我们的评价：传统产业转型升级的典型。 经济学家对尚品宅配评价也很高，他们认为是一种行业的革命。我们用一种商业模式参与国家的工业设计大奖，竟然还可以获奖，大家知道工业设计大赛往往是可得看得见有形的实物或者是设计的产品或者是汽车其他的电器等等，我们用一个商业模式，用一个会说话的商业模式获得了第二名。

　　在2012年的哈佛商业评论上有一篇文章，这篇文章是阿里巴巴的首席战略官郑明教授写的，这篇文章是我自己看到有关论述互联网时代下的新的商业模式，有关论述C2B我目前看过最好的一篇文章。如果大家有兴趣可以看一下，在这篇文章当中，他讲到一个观点，说电商的最高境界就是C2B，而他把尚品宅配作为C2B的中国样本，给予了非常高的评价。

　　在这篇文章的最后有两个表格我觉得蛮有意思，就是一个关于大规模的生产、大规模的定制与C2B模式的比较。对于我们比较有价值的地方就是在不同的阶段、它的商业特征可能完全不一样，它的重点不一样。比如说我们先看一下大规模生产的代表企业——福特汽车，就像今天很多汽车企业是一样的，大规模定制大家讲到的是戴尔电脑，对于C2B模式在快速发育当中，非常细的是大规模生产情况下，企业向消费者交付的是产品，大规模定制的情况下，企业向消费者交付的是解决方案和服务。在C2B模式上可能就是以体验为载体，和消费者共同创造价值。

　　在大规模生产的情况下，竞争的基点是成本和质量。而大规模定制的情况下，竞争的是成本、质量和你的速度的平衡。而在C2B模式下，也许它就是企业为王。所以在支撑体系的观点上，就像在座的很多制造业做规模化生产、批量生产的制造业来讲，大规模的营销、流水线的生产，标准化的生产流程来追求规模化的生产低成本。对于大规模定制来讲，可能是大规模的营销、应该是一定程度的柔性化生产和社会化物流。而对于C2B模式来讲，是个性化的营销、柔性化的生产和社会化的物流。

　　对于尚品宅配来讲我们做了一件什么事呢？如果讲一句口号，就是把少数人的定制变成多数人的生活。用四个关键词可以了解尚品宅配，第一全屋家具，我们不仅仅是定制你的厨房、衣柜，从入门开始也许是一个鞋柜，打开门是玄关柜，还有书房，主卧、客卧等等，或者是别墅上的阁楼，或者是楼梯三角形的空间，所有只要能用板子做的今天都可以做定制，个性化定制完完全全按照你们家的装修风格，你的装修分寸，你喜欢的个人喜好，你需要的功能要求做定制。

　　第二个关键词是数码云设计。今天在全世界范围之内，有规模化的卖家具的企业，还没有一家说你买他的家具之前用电脑完全帮你做一次模拟，三维的也许是效果图，也许是动画，是照片级的。你买我们的家具，我了解你的喜好，回来以后根据你的房子面积免费做几十张效果图，最重要是不需要一分钱、是免费的。

　　第三个关键词是大规模生产。第四个关键词是店网一体化经营。我们基于全国已经有了七八百家实体店利用互联网进行一体化经营，也就是今天都在讲的O2O。

　　讲一下我们如何进行销售的。有两条途径，一条途径通过地面实体店，同时通过网上进行销售和购买，网上可以通过PC，也可以通过移动互联网，我从PC来讲，你今天可以登录我们新居网络，这是我们的尚品宅配的网上商城，输入所在的城市，告诉他你买了这个城市的哪一个楼盘，这个楼盘的第几期，这一期第几栋，第几楼哪个房间，也许在网上你买的这套房的平面布置方案，我们家具配套方案也许已经有了，各个空间，从卧室、厨房客厅等等，我们已经把这套房所有的可能性的几种风格都做了方案。

　　每种家具有可能的选择形式，各种板材可以更换看效果，每种家具具体的具体空间结构，旁边的墙壁过道空间尺寸，位置关系等等当搜集全国几千个城市、几万个楼盘，对所有的搜集建模构造这样一个家具配套方案以后，我发现我们计算量非常大，因为我们公司本身做软件出身，这个工作量非常巨大。我们把几万个楼盘进行分析以后，发现中间有很多规律性的东西。也许天津的一个楼盘和北京的楼盘，和广州的楼盘完全不同，楼盘名称不同，所在的地头不同，当你走进这个楼盘、走进客厅、走进卧室的时候你会发现，这个卧室可能性就一百多种，客厅的可能性就七八十种，门窗的数量和门窗的位置和形状不同。有了这样的图形数据以后就好说了，我们进行分析以后，就研发出来一个基于房型图形的搜索引擎供我们使用。

　　到今天你不需要再去搜索楼盘，只需要在网上告诉说，我想看卧室，我家卧室尺寸是多少，卧室的门窗有几个，有关的各种卧室的可能以及各种平面的布置方案都有了。你可以告诉他们，我住这个卧室的人生辰八字，是老人还是小孩，卧室外面是窗还是湖，选了这样一个床以后，家具配套方案都会呈现出来，当你在网上做基本的功课以后，你可以分分钟在网上取得联系，有设计师上门给你提供免费的丈量尺寸和设计服务。这个呼叫中心把顾客网上的需求通过呼叫中心通知到全国各地的地面实体店。大家可以看到，这样一个店像普普通通的卖家具的店吗？不像，我们店当中都一个数码设计中心，免费提供各种各样的设计。

　　今天利用云计算把原来需要很久做出来的效果图压缩到顾客店里面，可以面对面的修改你的方案等等，今天越来越多的顾客已经变成方案的参与者，每款家具的设计者，在我们店当中会发生很多或者到礼拜六、礼拜天的时候发生很多我们晚上的家具店基本上十二点不关门，行业里面被称为不打烊的家具店，越来越多的顾客会和设计师一起做方案，因为今天顾客很喜欢参与，大家知道有本书叫《参与感》，而且每个方案都是顾客按照自己喜好做出来的，也最核心的。大家看到界面，这是我们给大家做厨房的一个软件的界面，这是一个效果图，不是照片。我们所有提供这些服务都是免费的。

　　前面是关于尚品宅配的销售，我再讲一下我们的制造。今天看来做大规模、柔性化、个性化、高效率、低成本，完全要感谢我认为是IT技术的成熟，包括今天互联网环境的成熟，这两项技术让我们有可能做成这样一件事情，总体上讲有这样一些核心制造能力，从3D虚拟设计到虚拟装配技术等等，因为我们是做这个行业软件出身的，这些东西都是我们的核心的强项。

　　IT技术加互联网成熟解决了定制与大规模生产的天然矛盾。这个天然矛盾在今天是今天可以解决的。大家看到一个每一个板材都有这样一个二维码，也有IP身份证，每一小包螺丝都有二维码标签在，这个二维码解决了很多事情。

　　凡是使用CNC的人都知道，今天如果智慧机器干活，就一个输入过程，我们把来自德国的设备进行了改造，一个板材过来要加工的时候，比如说一个PC要加工，加工的时候机器要提示要加工批次，请拿20块过来，我们叉车叉20块过来，他提示请拿两块板就拿过来，横着放进去就放进去，然后切割这样效率非常高，包括CNC的转孔设备效率非常高。一块板材自动过来进行扫描，自动的，一扫描它想板材就来自动把板材加工成型，一瞬间把五个面打完通过。

　　定制效率低吗？由于我们全流程实现这样一个信息化，让我们成为工业化、信息化深度融合的一个企业，全流程实现信息化以后，使得整个大规模定制生产得以成型。从效率来讲大家更容易理解，每天把来自全国各地几千个顾客不同订单拿到一起的时候，电脑自动把使用相同板材的不同顾客不同家具当中的板自动抓过来的时候，这么多碎片化的板材对我们大板的材料利用率就应该是最高的，材料成本利用率比其他家具至少提升3%至5%。一年下来非常大的数。由于是按单生产，所以我们是零库存，我们没有一分钱的压力，还有45天的账期。

　　订单管理系统，所有顾客在生产当中、生产过程当中是入库还是出厂，任何一个工人下班以后马上可以知道，对应的奖金提成是多少，包括分辨过程当中有几个差错，扣了几块钱都可以知道。任何一个客户也都可以通过网络终端查询工作进展状况。

　　谈一下云设计和大数据的应用。今天遍布全国有四千多个设计师，每年增长至少60%以上，不过大后年我们可能会超过一万名设计师，这一万多个设计师如何设计出来方案是顾客喜欢的、满意的，光靠人是不行的，要靠云计算和大数据来做。

　　今天设计师做方案的时候，登录这样一个云计算中心，然后只需要把顾客家要做方案的空间很快的划出来，输入客户的详细信息以后，系统会自动搜索，会把和顾客相近的那群顾客在这个区域之内半年、三个月、一个月的数据自动进行比对，把符合这种特征的顾客消费的最好、最受欢迎的那几种方案优先调出来，供设计师做选择。设计师在选择的方案上做一些修改就可以。系统自动进行运算，包括自动搭建，渲染等等，很快把一个方案传到设计师终端来，由他做选择和修改。所有的报价也是自动形成的。

　　接下来大家怎么享受商品的服务呢？我们叫一摸二看三入住。到店里面摸摸我们的产品，看过我们的方案，签完合同，OK，第三步就可以入住，大概二三十天都可以入住所有家具没有味道。

　　在效果图以后，自动把信息通过网络传到工厂，订单处理中心，订单处理中心处理过以后，就是自动的分发到车间进行加工，现在三个厂，不到15万平方的厂房，然后打
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